Chargé de clientèle H/F

Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés).

Contrat de 6 mois avec un premier contrat d'1 mois
Dans le cadre de la politique publique de l'eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l'Eau et de l'Assainissement (380 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d'eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés).
Activités principales :
Accueillir et orienter les usagers en assurant un accueil téléphonique (50 à 60 appels par jour) et physique, en traitant leurs demandes dans le respect des objectifs de qualité fixés.
Réceptionner et analyser les demandes des usagers, que ce soit en accueil physique ou par appels entrants.
Apporter des réponses adaptées de premier ou second niveau (immédiates ou différées) ou rediriger vers un service expert au sein de la DOPEA.
Garantir la mise à jour informatique des dossiers clients pour assurer un suivi rigoureux des demandes.
Gérer les demandes administratives liées aux souscriptions, résiliations de contrats d'abonnement, mensualisations, prélèvements automatiques, ainsi qu'aux branchements et poses de compteurs.
Traiter et suivre les courriers, mails et e-démarches des usagers, en veillant à apporter des réponses adaptées et à archiver les dossiers clients.
Collaborer au sein d'une équipe expérimentée de chargé·e·s clientèle, engagée dans un service orienté vers l'usager·ère.
Informations complémentaires :
Badgeage en horaires variables avec permanences obligatoires de 7h30-18h selon le planning.

Titulaire d'une formation niveau BAC, vous justifiez d'une expérience probante en centre d'appel, dans l'accueil téléphonique ou physique. Vous savez gérer plusieurs tâches en même temps et savez prioriser. Rigoureux·se, réactif·ve, organisé·e et autonome, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Votre sens de l'usager·ère, votre aptitude à gérer les conflits et votre capacité à travailler en équipe sont autant d'atouts pour réussir à ce poste.