Assistant technico fonctionnel de la Cellule d'Assistance Numérique aux Usagers et Pilotage F/H

Sorbonne Université est une université pluridisciplinaire et de recherche intensive. Poursuivant la tradition humaniste de la Sorbonne, elle s’attache à répondre aux enjeux scientifiques du 21e siècle et à transmettre les connaissances issues de ses laboratoires et de ses équipes de recherche à ses étudiantes et étudiants et à la société tout entière.

Déployant ses formations auprès de 54 000 étudiantes et étudiants dont 4 700 doctorantes et doctorants et 10 200 étudiantes et étudiants étrangers, elle emploie 6 300 enseignantes et enseignants, enseignantes-chercheuses et enseignants-chercheurs, chercheuses et chercheurs et 4 900 personnels de bibliothèque, administratifs, technique, sociaux et de santé. Son budget est de 670 M€.

Sorbonne Université, principalement située au cœur de Paris, dispose d’un potentiel de premier plan et étend sa présence dans plus de vingt sites en Ile-de-France et en régions.

Sorbonne Université présente une organisation originale en trois facultés de « Lettres », « Santé » et « Sciences et Ingénierie » qui disposent d’une importante autonomie de mise en œuvre de la stratégie de l’université dans leur périmètre sur la base d’un contrat d’objectifs et de moyens. La gouvernance universitaire se consacre prioritairement à la promotion de la stratégie de l’université, au pilotage, au développement des partenariats et à la diversification des ressources.

Ce poste est à pourvoir au sein de la faculté de médecine • https://sante.sorbonne-universite.fr

Localisation (Direction/service) :

Ce poste sera rattaché à la direction des Formations en Santé

Localisation :

Sorbonne Université – Faculté de médecine

Direction des Formations en Santé – Scolarité PASS/FU

Site Pitié Salpetrière 91 bd de l’Hôpital 75013 Paris

(réf.6841)

Fonction : Assistant technico fonctionnel de la Cellule d’Assistance Numérique aux Usagers et Pilotage (CANUP) F/H 

Emploi-type :   Gestion administrative

Catégorie : B

Corps : Technicien de recherche et de formation

BAP : J           

Placé sous l’autorité directe du responsable de la CANUP, l'assistant technico-fonctionnel participe au suivi des outils applicatifs.

Dans ce cadre, il assiste les usagers dans l'utilisation et l'appropriation de ces outils et dans la résolution des incidents rencontrés dans l'utilisation de ceux-ci. 

Activités principales :

• Assistance fonctionnelle dans l'utilisation des outils applicatifs
• Prise en charge des incidents de premier niveau
• Evaluation et qualification des incidents signalés
• Suivi des résolutions et information aux utilisateurs
• Accompagnement des usagers dans toutes les phases de mise en place, de paramétrage et d'utilisation des outils applicatifs
• Participation aux actions de formation des usagers
• Participation à la conception des supports de formation
• Réalisation du paramétrage fonctionnel des correctifs et des évolutions des outils
• En charge de la réalisation de jeux de tests à chaque évolution qui le nécessite
• Identification des dysfonctionnements et recense les améliorations fonctionnelles
• Participation aux projets liés aux outils pris en charge
• Rédaction des procédures et paramétrage des offres de formation dans l’outil.

Missions secondaires

• Participation à l’organisation et au suivi du déploiement des nouveaux outils applicatifs
• Contribution à la gestion de la boîte mail du service
• Préparation des réunions

Conduite de projets : Non

Encadrement :   Non

Connaissances requises :

• Organisation et fonctionnement de l’université Sorbonne Université et de l’enseignement supérieur
• Réglementation applicable à son domaine d’activité professionnelle
• Métiers de scolarité

Savoir-faire :

• Maîtrise des outils informatiques et du pack office (bureautique, messagerie électronique, internet)
• Compétences rédactionnelles
• Capacité à schématiser
• Aptitude à accompagner les personnels à l’usage des systèmes d’informations
• Qualités pédagogiques

Savoir-être :

• Bon relationnel et sens du travail en équipe
• Disponibilité et réactivité
• Rigueur et autonomie
• Polyvalence et réactivité
• Sens de l’écoute