AGENT DE GUICHET UNIQUE F/H

Ris-Orangis, Commune de 29 000 habitants - 91 Essonne

MISSIONS PRINCIPALES

Sous l’autorité du Responsable du service Relation Citoyenne, l’agent guichet unique, garant d’un bon accueil et de la fialilité des informations données, assure l’accueil téléphonique et physique du public dans une démarche qualité, instruit et dresse les actes d’état civil (naissance, mariage, adoption, décès…) conformément à la règlementation en vigueur.

Pôle Guichet unique

• Gérer et instruire les demandes de Cartes Nationales Identité et passeports, (vérification, enregistrement, remise aux intéressés)
• Inscriptions scolaires, centres de vacance, accueil de loisirs, calcul du quotient familial, encaissement des factures restauration, périscolaire, petite enfance, foyer de personnes âgées, centre de vacances,
• Assurer le suivi de la régie relative aux missions précitées
• Assurer le recensement du citoyen (accueil des jeunes, contrôle et transmission des données aux autres collectivités ainsi qu’au bureau du service national)
• Assurer la réception et l’enregistrement des demandes d’inscription sur les listes électorales.
• Gérer les demandes dématérialisées (Comedec, Internet)

Pôle Accueil

• Accueillir, informer et accompagner le public dans ses démarches
• Réceptionner et enregistrer les plis d’huissiers,
• Standard
• Instruire les attestations d’accueil 
• Délivrance des cartes TICE et de la DECHETERIE
• Gérer les demandes dématérialisées
• Statistiques
• Instruire la légalisation et la conformité de documents

Etat civil / Cimetière

• Dresser et délivrer les actes d’état civil (naissance, mariage, décès, adoption, reconnaissance, rectification administrative …)
• Assurer la tenue des registres
• Apposer les mentions marginales
• Gérer les livrets de famille
• Gérer le dépôt des dossiers de mariage, PACS, changements de prénoms
• Assurer la gestion des autorisations relatives aux travaux, inhumations et exhumations (volet cimetière)
• Assurer le suivi de la régie relative aux ventes et renouvellements de concession
• Suivre les relations avec les pompes funèbres
• Accompagner l’élu lors des célébrations de mariage

PARTICULARITÉS & CONTRAINTES DU POSTE

• Polyvalence entre l’hôtel de ville et la Mairie Annexe
• Assurer la permanence du samedi matin et après-midi (mariages) par roulement donnant lieu à des récupérations)
• Participation aux opérations matérielles en vue de l’organisation et tenue des scrutins électoraux

En qualité d’agent titulaire, une délégation d’Officier d’Etat Civil pourra être donnée

COMPÉTENCES REQUISES

Savoirs

• Diplôme : niveau IV
• Bonne culture générale et règles de bases d’orthographe, grammaire et syntaxe
• Connaissances informatiques
• Formation sur la gestion des conflits
• Connaissance de l’IGREC (Instruction Générale Relative à l'Etat Civil)
• Posséder une connaissance des différents domaines d’activité du service (procédures relatives aux mariages, droits des étrangers, recensement, funéraire…)
• Connaitre le statut de la Fonction Publique Territoriale

Savoir-faire

S’engager dans une démarche de transition écologique

• Maîtriser l’outil informatique et de logiciels spécifiques (Melodie, Maestro, Adagio, Requiem)
• Maîtriser les techniques d’accueil d’expression orale et d’écoute.
• Gérer et analyser rapidement des demandes d’informations.
• Respecter les délais.
• Garantir l’image du service public

Savoir-être

• Être éco-responsable
• Rigueur
• Discrétion
• Confidentialité et devoir de réserve
• Sens de l’accueil, de l’écoute et de la courtoisie
• Esprit d’équipe
• Capacité à gérer les situations dificiles à l’accueil