Agent d'accueil et de billeterie (F/H)

31 communes composent aujourd’hui le territoire de Montpellier Méditerranée Métropole. Sa capitale régionale, Montpellier, compte 272 084 habitants. Sa croissance démographique est la plus élevée de France et 50% de sa population à moins de 34 ans. Chaque mois, elle accueille plus de 300 nouveaux arrivants.

La dynamique vaut tout autant pour Montpellier Méditerranée Métropole : 500 000 habitants y résident et c’est par la mise en commun d’un certain nombre de ses équipements, dans des domaines de compétence aussi divers que la culture, l’économie, l’environnement ou les transports, que la Métropole anime l’ensemble de ce territoire. Et rassemble ceux qui y vivent.

Aujourd'hui, forte de ses 29 000 entreprises, de ses 80 000 étudiants, de ses Pôles d'excellence dans les domaines de la santé, de l'eau, de l'agronomie ou des technologies de pointe, Montpellier Méditerranée Métropole conforte ses atouts en développant des accords de coopération avec la Chine, le Brésil ou les Etats-Unis, et reste, avec son climat privilégié, parmi les destinations préférées des Français !

Agent d'accueil et de billeterie du Musée Fabre (F/H)

Vous souhaitez mettre votre sens du service au cœur d’un lieu culturel attractif ?

Encadré(e) par le Responsable des relations publiques et le régisseur de recettes–coordinateur accueil, vous êtes chargé(e) d’assurer un accueil de qualité au public du musée Fabre, de le renseigner sur l’offre culturelle et de gérer la vente des billets d’entrée.

Missions principales :

• Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs avec professionnalisme et sens du service.
• Assurer la vente des billets et abonnements via le logiciel de billetterie, dans le respect de la tarification en vigueur.
• Gérer la sécurité des fonds et la clôture de caisse.
• Assurer le standard téléphonique et le traitement des e-mails du musée.
• Mettre à disposition et gérer audiophones et audioguides.
• Approvisionner les supports d'informations et contribuer à la qualité de l’accueil (livre d’or, remontée d’informations)
• Participer à la préparation des espaces, à la signalétique et aux opérations liées aux privatisations d’espaces ou vernissages.

Missions occasionnelles :

• Assurer la suppléance sur les réservations (visites guidées, privatisations).
• Participer  à la permanence du musée pendant les événements privatifs en soirée après la fermeture au grand public
• Proposer des améliorations concernant la tarification et le parcours visiteur en fonction des retours des visiteurs
• Apporter un soutien à la régie technique de l’auditorium selon les besoins.                                   

Conditions et contraintes spécifiques :

• Organisation du travail basée sur les horaires d’ouverture au public
• Travail 1 week-end sur 2.
• Travail pendant les vacances scolaires et jours fériés.
• Possibilité d’affectation certains soirs (nocturnes, événements).
• Port obligatoire du complément vestimentaire de service selon le code couleur défini par le Musée.

Savoirs :

• Techniques d’accueil, d’écoute et de communication.
• Connaissance des règles de sécurité des personnes et des locaux.
• Connaissance du musée Fabre et de la collectivité.
• Maîtrise du logiciel de billetterie et des outils bureautiques.

Savoir-faire :

• Adapter l’offre aux besoins des visiteurs.
• Gestion des transactions monétaires et tenue de caisse
• Maitrise de l’anglais et si possible d’une autre langue
• Gestion de conflits
• Aptitude au travail en équipe

Savoir-être :

• Présentation soignée et sens du relationnel.
• Dynamisme, initiative et adaptabilité.
• Autonomie, rigueur et organisation.
• Respect de la déontologie et confidentialité.

Le Pôle auquel vous appartiendrez est au cœur de la stratégie d’un développement maîtrisé et préservant le cadre de vie de Montpellier et des 31 communes de sa Métropole. Votre équipe aura à cœur de vous épauler dans vos nouvelles missions.

Vous bénéficierez de multiples avantages comme les prestations sociales et culturelles, participation aux frais de mutuelle et de transport (gratuité transports en commun, prêt de vélo...), tickets restaurant...