Agent d'accueil et d'orientation (h/f)

LEPT Grand Paris Grand Est constitue lun des douze territoires de la Métropole du Grand Paris. Créé le 1er janvier 2016, il regroupe 14 communes représentant plus de 420 000 habitants et dispose dun budget de près de 200 M.

A proximité de Paris et aux portes de Marne-la-Vallée, lEPT fait le lien entre métropole dense et ville périurbaine à l'Est parisien. Grand Paris Grand Est bénéficie de la présence de pôles économiques attractifs, despaces naturels préservés, et d'un équilibre entre secteurs urbains denses et pavillonnaires.

Rejoindre Grand Paris Grand Est, cest mettre ses compétences au service dun territoire porteur de projets de développement ambitieux sur la diversité de ses compétences, tant stratégiques quopérationnelles.

Avantages :

• RTT
• Mutuelle
• Prévoyance
• CNAS
• Participation aux frais de restauration
• 50% Transports

Grand Paris Grand Est recrute par voie contractuelle exclusivement, dans le cadre demplois des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C).

Rattaché(e) à la responsable de lunité accueil et administratif, vous êtes le premier point de contact des usagers.
Vous jouez un rôle essentiel daccueil, dorientation et de relais entre le public, les conseillers et les partenaires, dans un environnement social exigeant et humainement engagé.

• Accueillir, informer et orienter les usagers (demandeurs demploi, bénéficiaires du RSA, partenaires)

• Analyser les demandes, orienter vers les interlocuteurs compétents et faciliter les démarches

• Assurer laccueil physique et téléphonique (y compris relance) dans le respect des principes de neutralité et de confidentialité

• Adapter votre posture aux publics divers, y compris en situation de fragilité ou de barrière linguistique

• Gérer les situations sensibles, prévenir et réguler les tensions avec professionnalisme

• Procéder aux inscriptions et en assurer le suivi

• Saisir et mettre à jour les données de fréquentation et dactivité dans les outils dédiés

• Gérer les offres demploi transmises par les partenaires

• Assurer la liaison avec les équipes et remonter les besoins ou difficultés rencontrées par les usagers

• Accueillir et orienter les partenaires (associations, entreprises, institutions)

• Participer à la diffusion de linformation et à lanimation de lespace daccueil (affichages, supports)

• Contribuer au suivi des outils statistiques et au bon fonctionnement quotidien de la structure

Savoir-faire:

• Capacité à sexprimer avec aisance et à reformuler les demandes

• Maîtrise de soi, gestion du stress et des situations conflictuelles

• Capacité à réagir avec discernement face aux situations imprévues

• Être à l'aise avec le pack office

Savoir-être:

• Sens de laccueil et de lécoute, adaptation à des publics variés

• Bienveillance

• Assertivité

• Autonomie

• Polyvalence

• Esprit déquipe

• Horaires : 8h3012h / 13h17h

• Logiciels utilisé : Neolink, SMSmode