Technicien Centre de Services (f/h)

Troisième commune de la métropole nantaise, Rezé c’est un art de vivre, une convivialité sachant mêler son passé de cité fluviale et son avenir de ville nature au cœur de l’une des agglomérations les plus dynamiques de France.  

Ville en pleine essor et attractive avec ses PME innovantes et le deuxième plus grand MIN (Marché d’Intérêt National) de France, elle peut aussi s’appuyer sur plus de 550 associations et son patrimoine naturel et architectural remarquable.  

Les 43 000 habitants peuvent compter sur les 1100 agents de la commune qui assurent au quotidien près de 180 missions au service de la population et du territoire.  

Venez relever de nouveaux défis en rejoignant la Ville de Rezé !

Le Service Infrastructure et Centre de Service, au sein de la Direction des Systèmes d’Informations, assure les projets d’évolution et maintien en conditions opérationnelles des systèmes et réseaux (Infrastructure) et le support de premier niveau auprès des agents de la Ville (Centre de Services).

L’équipe de support (3 agents), représentant le Centre de Services, assure le traitement de 350 tickets par mois, en réponse aux 1200 utilisateurs directs de son système d’informations (agents et membres de structures auprès desquelles la mairie assure les prestation informatiques). Il a en charge la mise à disposition des postes de travail et des téléphones, la gestion des droits d’accès, la distribution d’applications, et le dépannage de premier niveau

Vos missions principales sont les suivantes :

Assurer l’assistance aux utilisateurs

• Accueillir les utilisateurs par téléphone ou en présence,
• Communiquer avec les utilisateurs de vive voix ou par écrit,
• Compléter les tickets traités de manière claire pour le reste de l’équipe,
• Assister les utilisateurs aux nouveaux usages,
• Gérer les pannes et les dysfonctionnements,
• Réaliser un diagnostic des situations et évaluer les enjeux et les risques,
• Autonomiser les utilisateurs par la mise à disposition d’aides (tutoriels, FAQ, vidéos…),
• Appliquer les politiques de la direction des systèmes d’information.

Réaliser des opérations techniques sur les différents équipements

• Préparer, configurer et installer des équipements informatiques, téléphoniques et réseaux.
• Effectuer des interventions préventives et curatives sur les différents sites de la Ville,

• Doté.e d’une première expérience sur un poste similaire, vous êtes rigoureux, autonome et avez une bonne aisance relationnelle.
• Avenant, empathique et assuré, vous appréciez le dialogue en direct avec les utilisateurs.
• Autonome et curieux, vous aimez rechercher des solutions techniques.
• Force de proposition, vous êtes dans une démarche d’amélioration continue.
• Organisé, vous savez gérer vos priorités et vos délais.
• Pédagogue, vous avez à cœur de vulgariser les aspects techniques à l’attention des utilisateurs.