RESPONSABLE POLE RELATIONS USAGER - H/F

La Ville de Saint-Ouen l’Aumône, située sur les bords de l’Oise, est l’une des 13 communes de la Communauté d’Agglomération de Cergy-Pontoise.

À l’origine bourg rural, Saint-Ouen l’Aumône est devenue au fil du temps une ville de taille moyenne (24600 habitants). Située, à seulement 30 kilomètres de Paris et voisine du Parc naturel régional du Vexin français, elle compte de nombreux espaces verts ainsi qu’un patrimoine historique.

Aujourd’hui, Saint-Ouen l’Aumône est une ville jeune et dynamique qui accorde une place prépondérante à l’initiative individuelle et associative.

Desservie par l’autoroute A 15, la commune de Saint-Ouen l’Aumône compte aussi une vie économique dynamique. Elle accueille en son sein de nombreuses entreprises du secteur de l’industrie, de la logistique, de l’artisanat, du transport, mais aussi des commerces et services aux particuliers et professionnel.

C’est plus de 500 agents qui assurent au quotidien leurs missions de service public auprès des Saint-Ouennais afin de continuer à leur apporter un cadre de vie de qualité.

UN RESPONSABLE DU POLE RELATIONS USAGER (H/F)

Cadre emploi des rédacteurs

Le/la responsable du pôle, sera chargé(e) d’accompagner le changement et manager l’équipe du pôle. A ce titre il/elle aura les missions suivantes :

Missions :

Assurer la responsabilité et le management du pôle

• Organisation et suivi des missions des agents en lien avec le plan de charge du service ;
• Gestion RH des agents (plannings, congés, absences, formations) ;
• Animation de l’équipe : conduite de réunions, définition des objectifs opérationnels et suivi de leur mise en œuvre, assurer la polyvalence des agents et veiller à leur montée en compétences ;
• Superviser l’activité du courrier et gérer les moyens généraux à la charge du pôle (stock de papier par exemple) ;
• Missions d’accueil du public en suppléance ou accompagnement des agents ;
• Assurer le lien entre le pôle et les Directions de la Commune.

Contrôler, évaluer la qualité de l’accueil du public et participer au développement du pôle,

• Assurer et garantir la qualité d’accueil auprès des usagers ;
• Participer à la réflexion sur les améliorations à apporter en matière de qualité du public ;
• Être force de propositions et mettre en œuvre les orientations choisies pour assurer le développement du pôle relations usager.

Concevoir et mettre en œuvre l’ensemble des procédures et outils de gestion des activités du pôle

• Conception et actualisation des documents relatifs aux dossiers, rédaction de fiches de procédures ;
• Conception des tableaux de bord de mesures des activités du service (statistiques, rapport d’activités …).

Profil recherché :

• Capacité à encadrer et manager une équipe aux missions variées ;
• Bonne connaissance du fonctionnement d’une Commune ;
• Faculté d’adaptation et de réactivité ;
• Maîtrise des outils informatiques ;
• Capacité à gérer des situations stressantes et urgentes ;
• Techniques de gestion des conflits et médiation ;
• Aisance relationnelle.

Spécificités du poste

• Nécessaire polyvalence compte tenu des domaines d’intervention variés ;
• Contraintes horaires et remplacement des agents du pôle dans l’exercice de leurs missions en cas d’absences ou de congés. (Amplitude d’ouverture de la mairie du lundi 13 h 30 au samedi matin 12 h 00 avec une nocturne le jeudi jusqu’à 19 h 00)

Rémunération statutaire sur le grade de rédacteur + IFSE + CIA + prime annuelle de 13ème mois + avantages sociaux (CNAS, participation de l’employeur aux mutuelles labellisées et à la restauration).

Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels auxquels se rajoutent chaque année 17 jours de RTT.

Poste à pourvoir à partir dès que possible