Responsable du Service relations usagers (F/H)

Créée en 2002, la Communauté d’agglomération du Douaisis regroupe 35 communes pour près de 158 000 habitants. Située au cœur de l’ancien bassin minier, elle dispose d’une main d’œuvre de qualité, qui a fait sa réputation. La CAD est entourée d’un réseau dense de voies rapides de communication (A1, A2, A21, A25, A26, A27, lignes TGV Douai-Paris: 1h05, Douai-Lyon: 3h05), et sa vingtaine de parcs d’activités peut accueillir tout type d’implantation, depuis le bureau jusqu’au complexe logistique.

DOUAISIS AGGLO assure l'organisation et la collecte des déchets ménagers et assimilés sur son territoire. Cela comprend à la fois la collecte en porte à porte et la sensibilisation auprès du public. 

Au sein de la Direction des Déchets et de la Propreté et sous l’autorité de son Directeur, vous êtes chargé d’encadrer et d’animer l'équipe des 9 agents du service (agents d’accueil du point information déchets, animateurs et livreurs).

• Vous assurez la gestion technique, administrative et financière des actions d’informations, d’animations et sensibilisations.

Vous centralisez les données relatives aux traitements des refus de collecte, suivis de collecte, caractérisations des déchets, animations scolaires, animations en habitats collectifs, en structures (type EPHAD), chez les professionnels soumis à la redevance spéciale.

Vous proposez des plans d’actions pour l’amélioration du tri, la prévention et la diminution des dépôts sauvages.

• Vous êtes l’interlocuteur de la direction de la communication au sein de la direction déchets et propreté (DDP).

Vous élaborez des contenus techniques et participation à la construction des formats, aux diffusions dans les médias et réseaux sociaux.

Vous avez la charge de la gestion des devis pour les supports de communication.

• Vous assurez la gestion des contenants de la DDP (bacs, sacs, boites à aiguilles)

Plannings, stocks, commandes, construction des marchés, exploitation.

• Pilotage des processus qualité ISO 9001 associés aux missions.

• Vous réalisez toutes missions ponctuelles nécessaires à la Direction des Déchets : projets, interventions travaux et évènements.

Compétences requises :

Capacité à manager et à gérer les conflits

Connaissance du domaine de la gestion des déchets, de la communication et des collectivités territoriales

Rigueur, autonomie et grande implication

Conditions particulières du poste :

Missions pouvant être décalées ponctuellement à 5h30 le matin ou jusqu’à 23h le soir.

Missions d’animation pouvant intervenir le week-end (samedi et/ou dimanche) quelques fois dans l’année.