RESPONSABLE DU SERVICE RELATIONS AUX PUBLICS H/F

La Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise (13 communes, 216 000) pilote le développement d’un territoire en pleine expansion. Située à l’ouest de l’Île-de-France sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose d’une liaison avec Paris en 30 minutes. Bassin de vie équilibré, le territoire cergypontain concentre un pôle économique dynamique (11000 entreprises), un campus universitaire en développement (30 000 étudiants), des logements et des commerces, un pôle administratif, de nombreux équipements culturels et de loisirs, et un cadre de vie préservé.

Soucieuse d’adapter ses compétences aux projets du territoire, Cergy-Pontoise emploie près de 700 agents qui exercent plus de 80 métiers divers, au service du public et au sein d’une collectivité dynamique et responsable.

Économe en ressources, l'agglomération entend rester exemplaire sur son territoire tout en offrant un cadre de vie de qualité à ses habitants, avec notamment la protection des grands espaces naturels, la préservation de la biodiversité, la protection de la ressource en eau et le développement des énergies renouvelables (biomasse, photovoltaïque...).

Au sein du Conservatoire à Rayonnement Régional rattaché à la Direction de la Culture et du Tourisme, nous recherchons :

UN.E RESPONSABLE DU SERVICE RELATIONS AUX PUBLICS

Cadres d’emplois des Rédacteurs ou des Attachés Territoriaux

Vous supervisez la qualité du service au public des secteurs accueil des usagers et enseignants artistiques, la scolarité, et les études. Vous êtes également responsable du parc instrumental et de la partie administrative du site internet du CRR. Vous êtes membre de l’équipe de direction du CRR.

Vos activités

Superviser la qualité du service au public des secteurs accueil, scolarité et études :

• Accueil physique et téléphonique des usagers, des enseignants artistiques, renseignements de premier niveau aux familles, conception et suivi planning des salles, gestion absences des élèves et communication aux familles
• Inscriptions, réinscriptions,
• Suivi de la scolarité des élèves tout au long de l’année
• Mise en place de tableaux de bord, statistiques
• Rédaction annuelle d’un rapport d’activité

- Responsable du parc instrumental

- Site internet CRR - partie administrative

• Suivi et mise à jour tout au long de l’année des informations administratives et réglementaires affichées sur le site internet

- Membre de l’équipe de direction du CRR :

• Participation aux réflexions, prises de décisions,
• Membre du conseil pédagogique
• Représente le directeur lors de réunions.

Spécificités

• Prise des congés pendant les vacances scolaires de la zone C
• Présence ponctuelle à des évènements du CRR (soirs et/ou week-end)

Vous êtes de formation supérieure bac+3, ou disposez d’une expérience professionnelle équivalente.

Connaissances

• Maitrise du logiciel métier « Rhapsodie »
• Maitrise du Pack Office
• Aisance avec l’outil collaboratif « Teams »
• Environnement territorial et acteurs publics

Une appétence pour le domaine culturel serait appréciée

Qualités

• Compétences managériales
• Organisation
• Esprit d’initiative et d’anticipation
• Sens du travail en équipe
• Expérience dans l’animation d’un collectif
• Discrétion
• Sens de l’accueil et du relationnel
• Capacités rédactionnelles

Avantages

• Rémunération Statutaire + Régime Indemnitaire,
• 25 jours de congés annuels et 22 jours de RTT + 2 jours de fractionnement possible,
• Télétravail possible,
• Participation de l’employeur aux mutuelles labellisées et à la garantie « Maintien de salaire »,
• Participation de l’employeur aux mobilités durables et titres de transport en commun,
• Possibilité d’adhérer à l’Amicale du personnel ainsi qu’au Comité National d’Action Sociale,
• Cafétaria à disposition des agents,
• Politique interne de formation dynamique,
• Site desservi par l’autoroute A15, le RER A (proximité RER C et H), et un important réseau de bus,
• Proximité immédiate du Centre Commercial les 3 Fontaines.