Instructeur de dossiers des abonnés (H/F)

Rejoignez Grand Chambéry et donnez du sens à votre quotidien !

Grand Chambéry recrute régulièrement de nouveaux talents pour renforcer ses équipes et répondre aux enjeux du service public. Avec plus de 500 agents engagés dans une centaine de métiers, l'agglomération agit chaque jour pour améliorer la qualité de vie de ses habitants.

Travailler à Grand Chambéry, c’est choisir une collectivité à taille humaine, où l’esprit d’équipe et la convivialité sont au cœur de nos missions. C’est aussi évoluer dans un cadre exceptionnel, entre lacs et montagnes, tout en contribuant activement à l’intérêt général.

Envie de relever un nouveau défi professionnel dans un environnement dynamique et porteur de valeurs ? Rejoignez nous et faites la différence!

Rejoignez l’équipe accueil, de la Direction de l’Eau et de l’Assainissement. Vous serez chargé d’accueillir les demandes des abonnés par tous canaux mis à disposition, de les instruire et de délivrer les réponses aux abonnés. 

Vos missions

• Accueillir physiquement et par téléphone les abonnés. 
• Apporter des réponses de 1er niveau de la facturation ou orienter les abonnés vers le bon interlocuteur.
• Instruire les demandes d’abonnement, de résiliation, de mensualisation et de prélèvement à la facture.
• Programmer les interventions techniques de pose, dépose et relève des compteurs pour résiliation ou abonnement.
• Gérer les courriers entrants des abonnés.
• Suivre les déposes des by-pass et les poses compteurs.
• Traiter les formulaires de contacts sur Simpl’ici.
• Créer les nouvelles rues dans le logiciel.
• Classer et archiver les documents.

• Maîtrise des outils informatiques de bureautique et habitude à l’utilisation de logiciels métiers
• Aptitudes relationnelles, sens de la pédagogie, diplomatie, empathie
• Aptitude au travail en équipe, en autonomie et à rendre compte
• Ecoute, ouverture d’esprit, curiosité intellectuelle, capacité à proposer et à conceptualiser
• Sens des priorités, disponibilité, réactivité, bonne organisation, anticipation