Gestionnaire du Dossier Social Etudiant F/H

Le Crous de Nantes Pays de la Loire, établissement public administratif régi par le décret n° 2016-1042 du 29 juillet 2016 relatif aux dispositions réglementaires des livres VIII et IX du code de l'éducation, a en charge la gestion des bourses sur critères sociaux, du logement social étudiant et de la restauration universitaire. Au service de 135 003 étudiants et des établissements d'enseignement supérieur de l'académie de Nantes, le Crous de Nantes Pays de la Loire est présent dans les 6 agglomérations où sont inscrits 95% des étudiants de la région Pays de la Loire : Nantes, Angers, Le Mans, Laval, La Roche-sur-Yon et Saint-Nazaire.

Le Crous de Nantes Pays de la Loire comprend 655 ETP, gère 40480 boursiers (dont 38245 du MESRI), 57 structures de restauration (soit plus de 3,7 millions de repas par an) et 8 552 logements répartis au sein de 41 structures d'hébergement, pour un budget annuel de 60 millions d’euros. Il est composé de services centraux et de 15 pôles de gestion (7 hébergement ; 5 restauration ; 3 mixtes) répartis sur l’ensemble des 5 départements de la région.

Effectifs : 655 ETP

Domaine d'activité : Opérateur "Vie étudiante"

Missions : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux) et aides spécifiques, action sociale, actions culturelles

Missions principales :

• Assurer l’instruction et le suivi des dossiers de bourse de l'enseignement supérieur et de la région
• Accueillir et informer les étudiants sur les missions du Crous et le suivi de leur dossier

Missions complémentaires :

• Gérer les autres dispositifs d'accompagnement dans l'application de gestion et dans les BO dédiés
• Contrôler, saisir et corriger les données dans les applications dédiées OLAFE et BO MSE
• Participer aux autres missions de la DVE selon l'organisation interne
• Renseigner les établissements d'enseignement supérieur et les instituts
• Collaborer avec les autres services du Crous, les ministères, la Région et le rectorat
• Participer aux salons ou manifestations

Activités du poste :

• Examen et reprise des dossiers (révisions, recours) en conformité avec les réglementations des différents ministères et de la région
• Transmission et suivi des dossiers aux consulats
• Gestion spécifique de certains dispositifs d'aides, de façon collective ou individuelle (Conseil de l'Europe, AMP, AMM...)
• Traitement des remontées d'inscription, des mises en paiement manuelles (à la marge), des transferts de dossiers et des anomalies en gestion
• Participation au contrôle interne de l'instruction, des inscriptions et des paiements
• Gestion des profils du BO MSE et des problèmes d'accès (selon l'organisation)
• Accueil physique, téléphonique ou courriel MSE et accompagnement de l'étudiant: informations, orientation, vérifications, demandes de pièces complémentaires
• Gestion du suivi du dossier en lien avec les établissements : inscription, paiement, démission, absentéisme, contrôle d'assiduité, cas particuliers
• Renseignement sur le logement, l'ASAA, voire la CVEC
• Appui lors de l'organisation des élections étudiantes au CA
• Représentation du Crous aux différents salons étudiants ou portes-ouvertes des établissements

Champ des relations :

• Les services de scolarité des établissements d'enseignement supérieur de l'académie et des instituts de formation
• Les autres services du Crous et les services DSE des autres Crous
• Les assistantes sociales du Crous et des universités
• Les consulats
• Le rectorat pour la gestion des recours et des indus de bourse
• Les ministères et la région selon les dispositifs traités

Compétences principales :

• Connaissance de l’enseignement supérieur
• Capacité à appréhender les enjeux des dossiers, d'analyse et de résolution des difficultés
• Capacité à travailler en équipe (gestion mutualisée de l'instruction) tout en étant autonome dans son travail, selon un calendrier contraint et saisonnier
• Dynamisme et capacité à réagir
• Sens de l'écoute et de l'accompagnement
• Maitrise des logiciels word et excel, d'internet et de la messagerie

Autres compétences :

• Qualités organisationnelles et relationnelles
• Savoir actualiser ses connaissances au rythme des évolutions réglementaires et techniques
• Avoir le sens du service public
• Avoir un esprit social