Gestionnaire de formation H/F

Mission du service / positionnement hiérarchique :

Au sein du Service d’Appui Administratif à la Vie Étudiante, l’agent·e a pour mission d’accueillir, informer et orienter les étudiants·es tout au long de l’année universitaire. Au sein du service, il est possible d’obtenir des informations administratives concernant le Dossier Social de l’Étudiant (CROUS), l’aide sociale, le logement, les modalités de remboursements et d’annulation des droits d’inscription, des exonérations, des dossiers interuniversitaires, …

Ce service assure également l’inscription administrative, le suivi et la mise à jour du dossier administratif des 4680 étudiants·es inscrits·es dans les nombreux cursus de Droit et d’Economie et Management.

Un de ses rôles est de renseigner les usagers·ères pour les modalités de candidatures (Campus France, ParcourSup, E-Candidat…).

Le service travaille en collaboration avec les différents services de la Faculté (les sections pédagogiques du SEF, le département de la Formation continue, la section des relations internationales) et de l’Université (le service médical, le Crous, le POIP, …) et les équipes enseignantes.

Missions principales de l’agent·e :

Sous l’autorité de la responsable du Service d’Appui Administratif à la Vie Étudiante, les missions de l’agent·e s’articulent autour des activités suivantes :

• Participer à la gestion administrative en appliquant la règlementation afférente au code de l’Éducation
• Accueillir, écouter, informer et orienter les étudiants·es dans leurs demandes tout au long de l’année universitaire
• Assurer l'accueil téléphonique et physique des étudiants·es
• Gérer et traiter les informations d’ordre administratif
• Suivre et relancer les dossiers en situation de contentieux
• Renseigner les usagers·ères sur les modalités de candidature (ParcourSup, Campus France, E-Candidat, Inception)
• Alimenter et mettre à jour des bases de données
• Maîtrise des applications de gestion administrative (E-Candidat et Apogée, Campus-France)
• Assistance technique des étudiants·es en période de candidature et d’inscription administrative

Connaissance, savoir :

• Environnement et réseaux professionnels
• Techniques d’élaboration de documents
• Techniques d’accueil téléphonique et physique
• Culture internet
• Technique de communication

Savoir-faire :

• Accueillir et prendre des messages
• Communiquer et faire preuve de pédagogie
• Savoir gérer son activité dans un calendrier et un cadre de gestion complexe
• Savoir rendre compte
• Travailler en équipe
• Utiliser les logiciels spécifiques à l’activité
• Utiliser les outils bureautiques

Savoir-être :

• Sens de l’organisation
• Réactivité
• Sens relationnel
• Discrétion, droit de réserve
• Autonomie