Coordinateur du cadre de vie H/F

A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive. Avec une volonté constante d'adapter ses offres de services aux besoins de la population, ce sont plus de 2500 agents qui œuvrent au quotidien au sein des services municipaux.

La direction de l'Espace public, mobilités et transition écologique recherche un Coordinateur du Cadre de Vie H/F.

Poste ouvert au recrutement des agents titulaires de la fonction publique (catégorie B) et aux salariés issus du secteur privé, sous contrat à durée déterminée de 12 mois renouvelable.

Le coordinateur du Cadre de Vie assure la gestion, la coordination et le suivi des doléances liées au cadre de vie, garantit la qualité de la relation aux usagers et contribue à la gouvernance locale à travers la coordination avec les élus et la participation aux démarches de concertation. Au travers d’études ponctuelles pour bien appréhender les problématiques et affiner les propositions formuler, il propose des doctrines et contribue à l’amélioration continue du cadre de vie.

Missions et activités du poste

• Relation aux usagers:

 - Assurer la gestion des demandes et signalements (téléphone, THELMA/site, mails, courriers, terrain),

- Accuser réception, informer les usagers des délais et assurer le suivi jusqu’à la réponse finale,

- Échanger avec les habitants pour qualifier les demandes et, si nécessaire, organiser des rendez-vous sur site,

- Rédiger les réponses aux administrés (courriers, mails),

- Informer les riverains sur les interventions et travaux impactant leur cadre de vie.

• Coordination et suivi des doléances:

 - Enregistrer, tracer et orienter les demandes vers les services compétents,

- Distinguer les sollicitations adressées aux élus de celles relevant de l’administration,

- Vérifier la sensibilité (technique / politique) des demandes,

- Suivre les étapes de traitement : instruction, validation, planification, réalisation,

- Relancer les services et garantir le respect des délais,

- Participer aux instances de suivi (COTECH : remise en état / COPIL : projets nouveaux).

• Gouvernance et coordination avec les élus:

 - Assurer un rôle d’interface entre les élus et les services sur les sujets de doléances,

- Préparer les éléments de réponse et de suivi pour les élus,

- Contribuer à l’organisation d’un fonctionnement en binôme élu / direction,

- Veiller à la bonne prise en compte des enjeux politiques dans le traitement des demandes.

• Concertation et participation citoyenne:

- Participer aux démarches de concertation liées aux projets de la direction,

- Contribuer à l’organisation et au suivi des rencontres avec les habitants (réunions publiques, visites de terrain, dispositifs de proximité),

- Rédiger les comptes rendus de réunions, visites et temps de concertation,

- Assurer le lien entre les contributions des habitants et leur traduction opérationnelle. 

• Suivi, analyse et amélioration continue:

 - Tenir à jour les tableaux de bord et outils de suivi des doléances,

- Produire des statistiques et bilans d’activité,

- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations,

- Participer à l’élaboration et à la mise à jour des doctrines de gestion du domaine public.

Formation - qualification

• Bac +2 en gestion des administrations publiques, Métiers de l’aménagement / environnement  

Connaissances

• Gestion de l’espace public et relation usagers,
• Enjeux de participation citoyenne et gouvernance locale.

Compétences

• Coordination transversale et suivi de dossiers,
• Rédaction administrative et comptes rendus,
• Animation de réunions et échanges avec le public,
• Analyse et reporting. 

Qualités

• Sens du service public et de l’écoute,
• Diplomatie et pédagogie,
• Rigueur, réactivité et sens des priorités,
• Capacité à travailler en interface élus / services / habitants. 

Spécificités du poste

• Réunions ponctuelles en soirée et week-end,
• Déplacements fréquents sur le territoire communal.