Conseiller en séjour : Accueil et Commercialisation H/F

Vecteur de l'emploi, de la croissance et de l'innovation, le Territoire Paris Est Marne & Bois - 520 000 habitants pour 13 communes - participe au développement urbain, économique et social de la métropole.

Son ambition est d'enclencher une nouvelle dynamique en faveur de son développement socio-économique et de l'emploi. 

Le Territoire Paris Est Marne & Bois c'est 5 Compétences Propres : La gestion des déchets ménagers et assimilés, l'Eau et l'Assainissement, le plan Climat Air Énergie Territorial, la Politique de la Ville et le Plan Local d'Urbanisme Intercommunal;

L'Établissement Public Territorial a défini en décembre dernier son intérêt territorial sur les compétences " action sociale" et "construction, aménagement, entretien et fonctionnement d'équipements culturels, socioculturels, socioéducatifs et sportifs".

Office de Tourisme Territorial de Paris Est Marne & Bois

Vous êtes dynamique ? Vous aimez accueillir et conseiller les visiteurs en parlant plusieurs langues ? Organiser l’accueil des groupes ? Travailler auprès des professionnels pour élaborer des offres touristiques ciblées groupes et individuels et la promouvoir ? Alors l’Office de Tourisme territorial de Paris Est Marne et Bois vous attend !

Sous l'autorité de la Directrice du Tourisme, le ou la Conseiller(e) en séjour exercera les missions suivantes :

Mission Accueil :

L’Equipe Accueil (cd. 3 Conseillers en séjour) se répartissent les missions suivantes :

- Assurer les missions d’accueil, d’information et conseiller de manière personnalisée selon le profil et les attentes des visiteurs français et étrangers accueillis à l’Office de Tourisme Territorial (OTT). En été, assurer ponctuellement la promotion de nos activités « hors les murs » par la mobilité douce (vélo customisé).

- A l’OTT, commercialiser nos produits touristiques : visites guidées, billetteries, objets boutique, locations de salle… (gestion sous forme d’une régie), analyser les ventes et les marges de progression.

- Assurer la qualité de l’accueil de l’OTT, autant le public accueilli (ponctuellement lors des locations de salle) que la mise à jour des supports d’information de l’espace d’accueil.

- En appui opérationnel, mettre à jour et enrichir l’information touristique numérique (base de données APIDAE).

Mission Prospection et Commercialisation :

En duo avec le Guide-conférencier :

- Identifier et prospecter les clientèles cibles (groupes associatifs, autocaristes, CE, individuels en séjour, etc.).

- Concevoir des offres touristiques packagées adaptées au Territoire et aux attentes des clientèles, dans une logique de valorisation du territoire.

- Participer à l’élaboration et à la mise à jour des supports de promotion.

- Développer des relations partenariales avec les acteurs locaux (hébergeurs, prestataires d’activités, producteurs, etc.) pour co-construire les offres.

- Répondre aux demandes de devis, organiser la vente de séjours/visites, assurer le suivi administratif.

- Participer à des salons ou workshops professionnels ciblés.

- Mettre en place des éductours sous la responsabilité de la Chargée de développement.

- Participer aux actions d’attractivité territoriale (événements...).

- Assurer un reporting régulier de l’activité (tableaux de suivi, bilan d’actions, analyses).

SAVOIRS

• Diplômé(e) de l’enseignement supérieur en tourisme, accueil ou vente, vous justifiez d’une première expérience réussie à un poste équivalent
• Maîtrise parfaite de la langue française à l’écrit et à l’oral
• Maîtrise de 3 langues étrangères dont anglais courant : parlé et écrit
• Maîtrise de plusieurs logiciels informatiques
• Maîtrise des techniques de commercialisation ; formation en régie assurée si nécessaire
• Une bonne connaissance de l’offre et de l’environnement touristique : sites, moyens de transports… à acquérir
• Pratique du vélo nécessaire dans le cadre des déplacements l’été sur les bords de Marne

SAVOIR - FAIRE

• Qualités rédactionnelles et dans l’expression orale
• Capacité d’organisation, d’adaptation
• Un travail qui demande beaucoup de rigueur : comptabilité, statistiques, suivi des contrats, mise à jour de l’information…

SAVOIR ETRE

• Excellent relationnel, sens aigu du contact, de l’écoute, du service client
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie
• Ponctualité
• Bonne présentation, sourire
• Discrétion, obligation de réserve
• Rigueur et sens de l’organisation
• Sens de l’initiative, adaptabilité et polyvalence

CONDITIONS :

• Localisation du poste : Vincennes
• Poste à pourvoir dès que possible
• Temps complet
• Catégorie C, contractuel ou fonctionnaire
• Filière administrative
• Grille indiciaire + régime indemnitaire
• CNAS
• Participation employeur à la mutuelle
• Tickets restaurant