Conseiller Relation Citoyens (CRC – état civil) (F/H)

Située dans un cadre d’exception entre le bois de Vincennes et les bords de Marne et la ligne du RER A, la ville de Joinville le Pont (20 500 habitants) est une collectivité à taille humaine, aux projets variés et innovants, tournée vers la modernisation de son action et l’amélioration de la qualité du service rendu aux usagers.

Un peu moins de 500 agents œuvrent au quotidien au service des Joinvillais, sur une quarantaine de métiers différents, au sein de 8 écoles et centres d’accueil de loisirs, 1 service jeunesse, 4 crèches, un relai Petite enfance, 3 équipements sportifs, une direction des services techniques comprenant 3 services et 4 régies, une maison des solidarités et de l’emploi, une maison des associations, une police municipale, une école municipale des arts, une scène de spectacle, une salle de cinéma et un centre administratif.

Au sein de la Direction Générale Adjointe des Services à la Population, le Guichet Unique joue un rôle central dans la vie des usagers : il simplifie et centralise plus de 60 démarches (état civil, titres d’identité, inscriptions scolaires, périscolaires, activités culturelles et sportives, etc.), dont une quarantaine désormais accessible en ligne.

Créé en 2019, ce service dynamique de 14 agents (1 responsable, 1 adjoint, 10 conseillers relation citoyen et 2 appariteurs) incarne la volonté municipale d’un service public accessible, réactif et moderne.

Votre mission : assurer une relation usager de qualité, au cœur de l’Hôtel de Ville !

Placé.e sous l’autorité de la responsable du Guichet Unique et de son adjoint(e), vous êtes un acteur majeur de la relation entre la collectivité et les usagers. Vous traitez leurs demandes, les informez et les orientez, tout en assurant un service de proximité exemplaire.

Vos missions principales :

Accueil et accompagnement des usagers

• Accueillir, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches, en présentiel, par téléphone, en ligne ou par courrier
• Instruire et gérer les dossiers administratifs (état civil, élections, titres sécurisés, affaires scolaires et périscolaires, culture, sport, etc.)
• Fournir des réponses claires et précises sur tous les canaux de communication

Gestion administrative et relationnelle

• Réaliser des encaissements liés à la régie unique et à la régie des droits de voirie
• Assurer le lien entre les citoyens et les services municipaux concernés
• Enregistrer le courrier de la collectivité

Missions ponctuelles

• Participer à l’organisation des élections en lien avec le service dédié

Profil du candidat :

Savoirs :

• Excellente maîtrise de la langue française, à l’écrit comme à l’oral
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des démarches administratives locales
• Maîtrise des principes d’accueil physique et numérique

Savoir-faire :

• Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et logiciels métiers
• Capacité à travailler en équipe et en transversalité
• Sens de l’organisation, de la gestion des priorités et rigueur administrative

Savoir-être :

• Ponctualité, assiduité, fiabilité
• Écoute active, diplomatie et sens du service public
• Discrétion professionnelle, neutralité et réserve

Les conditions du poste :

• Poste permanent à temps complet à pourvoir immédiatement par voie statutaire ou, à défaut, contractuelle, ouvert au cadre d’emplois des adjoints administratifs ou rédacteurs (grade cible)
• 38 heures hebdomadaires avec 18 jours ARTT
• Horaires modulables entre 8h20 et 17h30
• Rotation en demi-journée sur les différentes positions de travail du guichet (primo-accueil, guichets, back-office et centre d’appels) en fonction de plannings établis à l’avance
• Travail le samedi matin par roulement (rémunéré en heures supplémentaires)
• Travail éventuel le samedi après-midi pour la célébration des mariages (volontariat, rémunéré en heures supplémentaires)
• Rémunération statutaire, RIFSEEP, prime annuelle versée en 2 fois et forfait Mobilités durables
• NBI accueil : 10 points pour les agents fonctionnaires
• Politique active en matière de prévention et de formation (accès à un plan de formation personnalisé, complet et continu)
• Adhésion au CNAS et conventions de participation sur les risques santé et prévoyance (participation employeur : 21€/mois pour la mutuelle et 24€/mois, dans la limite du montant total de la cotisation due par l’agent pour la prévoyance)
• Accès à un système de restauration collective de qualité à un tarif très attractif
• Lieux d’exercice des fonctions : Hôtel de Ville - 23 rue de Paris, 94340 Joinville-le-Pont

Envie de contribuer à la modernisation de l’action publique dans un cadre bienveillant, dynamique et innovant ?

Rejoignez le Guichet Unique de Joinville-le-Pont et prenez part à une mission essentielle pour le quotidien des Joinvillais.