Chef du service du développement des publics et de l'EAC H/F

L'Etablissement public du Palais de la Porte Dorée regroupe à la fois le Monument, l’Aquarium tropical et le Musée national de l'histoire de l'immigration. Il propose une programmation artistique pluridisciplinaire tout au long de l'année. Avec 750 000 visiteurs en 2025, le Palais de la Porte Dorée est un véritable lieu de vie de l'est parisien. Tourné dès son origine vers le monde, il s’appuie sur des collections muséales et vivantes pour éclairer les débats contemporains et changer les regards sur la question des migrations, des bouleversements climatiques et des enjeux d’identité et de mémoire.

Le service du développement des publics et de l’EAC est intégré à la Direction de la communication, des publics et de la RSO. La direction a notamment pour mission définir la politique générale des publics, développer la fréquentation des publics et les ventes de billetterie, d’améliorer la connaissance des visiteurs, d’accueillir les publics dans toute leur diversité, de garantir les meilleures conditions de visite et de les accompagner dans leur découverte culturelle et scientifique du Palais, du Musée et de l’Aquarium. Le service du développement des publics et de l’EAC est composé d’un.e chef.fe de service, de deux chargés de développement, d’un chargé d’études et d’une chargée de projets EAC.

Placé(e) sous l’autorité de la directrice adjointe en charge des publics et de la stratégie RSI, le(la) chef(fe) du service du développement des publics et de l'éducation artistique et culturelle pour missions et activités principales :

Développement des publics et de la fréquentation

- Elaborer et mettre en œuvre des plans de promotion en vue d’augmenter et optimiser la fréquentation des espaces de visite (Musée, Aquarium, monument) et les événements de programmation
- Définir et mettre en place des campagnes marketing ciblées et efficaces, grâce à l’exploitation de l’outil CRM et des données de billetterie  
- Piloter la bonne mise en œuvre et l’évaluation des projets d’éducation artistique et culturelle à destination des publics scolaires, en lien avec les académies (DAAC), les professeurs relais et le service de la médiation culturelle et des ressources pédagogiques

Etudes et reporting

- Définir et accompagner la mise en œuvre d’études récurrentes (observatoire des publics, étude de notoriété, comité visiteur) ou ponctuelles
- Contribuer au développement de la fréquentation (ventes, recettes et remplissage des événements), à partir des indicateurs-clé de l’activité et du suivi des tableaux de bord

Encadrement RH et missions transversales

- Animer, accompagner et encadrer les agents du département (4 agents)
- Gérer le budget, les contrats et marchés associés à l’activité du service
- Consolider les bilans des actions (bilan d’expositions ou d’événements)
- Participer à la large diffusion des enseignements issus des études et analyses statistiques auprès de l’ensemble de l’Etablissement

Descriptif du profil recherché :

- Bac + 5 ou équivalent (Master 2) en commerce / marketing / ventes, tourisme ou gestion de projets culturels.
- Expérience confirmée dans les métiers du marketing, du CRM, du développement des publics et des ventes dans le secteur culturel.  
- Minimum 5 à 7 ans d’expérience, dont 1 expérience significative en management d’équipe.
- Intérêt pour le secteur culturel (patrimonial, muséal, scientifique), les questions sociétales et environnementales portées par l’Etablissement.  

Compétences techniques :
- Excellentes capacités d’analyse (chiffrée) et de synthèse
- Maîtrise des logiques de marketing relationnel et CRM digital / marketing direct, et/ou de billetterie
- Maîtrise de Microsoft Office (excel, ppt, word, Sharepoint, Teams…)

Savoirs faire :
- Elaboration et mise en œuvre d’une stratégie de recrutement et de fidélisation des publics
- Identification d’indicateurs clés et création de tableaux de bord
 Définition, mise en œuvre et analyse d’une campagne de marketing digital
- Définition d’une politique d’études
- Animation et encadrement d’une équipe

Compétences comportementales :
- Sens des relations humaines, capacité d’écoute et d’adaptation
- Sens de l’organisation et de la coordination, grande rigueur
- Très bon relationnel
- Grande rigueur
- Goût pour l’efficacité et l’évaluation d’impact / de résultats
- Sens de l’analyse
- Force de proposition