CHARGE(E) D'ACCUEIL

Une Communauté de communes qui mutualise et fédère.

Située entre la Haute-Chaîne du Jura et la Suisse, la Communauté de communes du Pays de Gex a été créée en 1996. Elle regroupe aujourd'hui 27 communes et compte environ 100 000 habitants.

Elle offre un cadre de vie préservé sur un territoire dynamique, tourné vers l'international. Collectivité en plein développement, la Communauté de communes du Pays de Gex renforce aujourd'hui ses compétences pour mettre en oeuvre son projet de territoire 2015-2030 afin de construire le Pays de Gex de demain.

Ses principales missions :

*Mutualiser les moyens techniques, humains et financiers ;

* Assurer des missions pour répondre aux besoins des Gessiens ;

* Fédérer des projets d'intérêt communautaire.

En lien avec la direction et sous l'autorité du responsable du service des moyens généraux, vous avez en charge l'accueil du siège de la communauté de communes, le renseignement et l'orientation du public. Vous gérez l'enregistrement du courrier et sa diffusion auprès des services concernés.

Vous assurez un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité auprès des usagers. Vous avez le sens du service public.

Vos missions principales sont :

Accueil physique et téléphonique du public :

• Accueillir le public avec amabilité
• Renseigner le public
• Recevoir, filtrer et orienter les appels
• Remplacements ponctuels aux missions d'assistance du public, dans des démarches administratives dématérialisées/ou en ligne

Renseignement et orientation du public vers les différents services :

• Identifier et gérer la demande selon son degré d'urgence
• Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
• Rechercher et mettre en relation des correspondants
• Orienter le public vers les personnes et services compétents

Gestion et enregistrement du courrier :

• Réceptionner le courrier
• Enregistrer et traiter le courrier (saisie informatique, validation et diffusion)
• Connaître l'organisation et l'activité des services
• Pesage et affranchissement du courrier

Connaissances :

• Maîtrise de la communication orale et écrite
• Réelle aisance avec les démarches et formalités administratives dématérialisées
• Droits et obligations des usagers
• Règles d'orthographe, syntaxe et grammaire
• Logiciels de bureautique (Word, Excel)

- Expérience exigée sur un poste similaire (public ou privé)

- Niveau d'anglais B2 indispensable, maîtrise d'une deuxième langue souhaitée

- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité

- Diplomatie, amabilité et patience