CHARGÉ DE RELATION CLIENTÈLE PRÊTEUR F/H

Qui sommes-nous ?

Nous sommes un établissement financier public remplissant des missions d’intérêt général en appui des politiques publiques. Une mission qui nous est confiée par la loi. Avec nos filiales, nous constituons un grand pôle financier à l'intersection du domaine public et du secteur privé concurrentiel.

Que faisons-nous ?

Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de la France. Nous sommes présents sur l’ensemble du territoire et à chaque étape de la vie des Français. Face aux défis que notre pays doit relever, nous mobilisons l’ensemble de nos ressources et de nos expertises pour :

• la transformation écologique 
• le développement et les souverainetés  économiques (énergétique, économique, industrielle, numérique et financière) 
• la cohésion sociale et territoriale

Qu’est-ce qui nous anime ?

L’intérêt général, la confiance et le long terme.

Description de la Caisse des Dépôts

Créée en 2018, la Banque des Territoires est un des cinq métiers de la Caisse des Dépôts.

Porte d'entrée client unique, elle propose des solutions sur mesure de conseil et de financement en prêts et en investissement pour répondre aux besoins des collectivités locales, des organismes de logement social, entreprises publiques
locales et des professions juridiques. Elle s'adresse à tous les territoires, depuis les zones rurales jusqu'aux métropoles, avec l'ambition de lutter contre les inégalités sociales et les fractures territoriales.
 

La Banque des Territoires est également une marque déployée dans les 16 directions régionales de la Direction du réseau et ses 37 implantations territoriales afin d'être mieux identifiée auprès de ses clients et au plus près d'eux.
Chiffres clés de la Direction régionale Ile-de-France
 

• Effectifs de la Direction régionale IdF : de l'ordre de 120 collaborateurs dont équipes commerciales : 5017 chargés de relation clientèle et 1 responsable
• Nb implantation : 1 (Paris)
• Nb de plaques territoriales : 5
• Activité de la Direction régionale
• Investissement (fonds propres) : 200 M€ par an
• Prêts : 3 Md€ par an
• Professions Juridiques : plus de 16 Md€ d'encours de dépôts pour quelque 2.200 comptes client, 100 M€ de prêts par an
• Nombre de villes labélisées Action Coeur de Ville : 23 territoires franciliens ACV
• Petites Villes de demain (PVD) : 41 villes bénéficiaires en Ile-de-France
• 9 Territoires d'Industrie
• De très forts enjeux de Politique de la Ville, 272 quartiers prioritaires Politique de la Ville

L'équipe

Vous intégrerez l'équipe en charge de la relation et gestion clientèle au sein de la direction de l'appui. Cette équipe est composée de 18 collaborateurs, CRC prêteurs,
bancaires et ingénierie et serez rattaché(e) au responsable de l'équipe.

Description du poste

Mission générale

Vous aurez pour missions principales de :

• Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
• Conseiller et informer sur les conditions d’accès à l’offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
• Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT,….)
• Informer les clients sur l’avancement de leur dossier
• Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
• Réaliser l’instruction des dossiers et s’assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
• Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client

 Activités principales

• Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l’avancement de leurs dossiers
• Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour
• Gérer le traitement de la Procédure LCB-FT
• Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales
• Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour
• Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus
• Appuyer les clients dans l’utilisation des services digitaux
• Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients
• Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille

Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits / offres

Spécificité Prêteur

• Être l’interlocuteur technico-commercial des clients de son portefeuille
• Conseiller les clients sur le choix des produits financiers les plus adaptés en conciliant satisfaction client et sécurité réglementaire
• Assurer la mise en œuvre opérationnelle des produits et services en collaboration avec le CDT
• S'assurer de la complétude et de la qualité des demandes de financement, de l'obtention des pièces nécessaires, de leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales…)
• Contribuer au processus de mise en place des prêts au secteur public local : étudier la faisabilité des opérations de financement et l’éligibilité de l’opérateur à l’offre Banque Des Territoires et en informer les interlocuteurs
• Gérer l’ensemble de l’instruction des dossiers (analyse, décision, LO, contrat, configuration du versement)
• Recueillir l'analyse financière et étudier le montage des opérations
• Vérifier l'équilibre financier
• Configurer l’offre adéquate
• Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts)
• Accompagner les clients dans la mise en place des garanties et dans la gestion de la relation garant/client, contrôler le niveau de garantie
• Emettre la lettre d’offre, le contrat et configurer le versement
• Suivre les enveloppes et les dates de fin de millésime
• Suivre, relancer et gérer les réclamations le cas échéant
• Effectuer le suivi d’activités et les reporting

Ces missions reflètent l’essentiel de l’activité à ce jour mais sont susceptibles d’ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité.

La CDC fonde le recrutement sur les compétences en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Connaissances 

• Très bonne connaissance de l'offre globale de la Banque des Territoires (investisseur, prêteur, bancaire, ingénierie territoriale), des missions exercées en Direction Régionale et des politiques publiques locales
• Avoir des connaissances de l’environnement économique, juridique et financier
• Avoir un intérêt pour la compréhension du contexte local, socio-économique des territoires et des interactions public / privé

Compétences 

• Gérer la relation client
• Comprendre et analyser des documents financiers
• Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l’activité de financement serait appréciée)
• Assurer le suivi des dossiers et établir des reporting
• Travailler en mode projet 
• Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne et en externe
• Utiliser des applicatifs métiers spécifiques

Savoirs-être

• Capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire
• Rigoureux dans la gestion de ses dossiers
• Adaptabilité
• Sens de l’écoute et de la reformulation