Chargé d'accueil, d'écoute et d'orientation F/H

Située au sud de Paris et en plein cœur du département de l’Essonne, Cœur Essonne est un territoire attractif disposant d’un cadre de vie entre ville et campagne. Structure à taille humaine (203 000 habitants, 21 communes, 700 agents), Cœur d’Essonne Agglomération porte les grands projets (transition énergétique, mobilité, solidarité et développement économique) d’un territoire ambitieux au service de ses usagers                    

Au sein de la Maison de Justice et du Droit, vous accueillerez, évaluerez, identifierez orienterez et/ ou informerez le public. Vos missions sont les suivantes :

• Vous accueillez téléphoniquement et physiquement le public (80% du temps hebdomadaire) : écoute, évaluation, information, orientation du public
• Vous avez en charge la gestion du planning de RDV et statistiques (logiciel INDUXIA) et de de l’organisation de l’accueil: bureaux et salle d’attente
• Vous réceptionnez, transmettez des courriers/courriels, documents et messages des intervenants
• Vous gérez le planning informatisé des RDV, de ses mises à jour (permanences annulées, reportées…) et le planning des bureaux de réception du public
• Vous suivez l’ensemble des permanences juridiques sur le territoire de l’agglomération
• Vous saisissez et exploitez les statistiques ( Rapport d’Activité )
• Vous participez aux réunions d’équipe, réunions extérieures (TJ,partenaires…)et internes, rédaction de comptes-rendus
• Vous participez à l’accueil des stagiaires MJD et à l’archivage papier et informatique

Vous bénéficiez d’une expérience significative dans l’accueil du public, vous avez le sens des relations humaines et êtes à l’écoute des usagers.

Vous bénéficiez d’une connaissance de la fonction publique et maîtrisez l’expression écrite, orale ainsi que l’outil informatique, bureautique. Votre sens des relations humaines et l’écoute des usagers seront des atouts pour ce poste.