Agent de médiation (h/f)

Sous l’autorité du Responsable d’équipe de médiation sociale, vos missions incluent d’assurer une présence de proximité, de gérer les conflits, d’informer, de veiller socialement, de faciliter les relations et de promouvoir des projets collectifs.

À ce titre, vos missions se décomposent comme suit :

• Assurer une présence active de proximité :
  • Être spontanément et activement présent dans l’ensemble des espace-temps d’intervention
  • Aller au-devant des besoins ou des attentes exprimées ou non
  • Accueillir les habitants
  • Se faire connaître et reconnaître par les habitants, partenaires, institutions, etc…
  • Réaliser un diagnostic en continu de son territoire d’intervention
• Prévenir et gérer les situations conflictuelles :
  • Prévenir les situations conflictuelles
  • Gérer en temps réel
  • Gérer en temps différé
• Informer, sensibiliser et/ou former :
  • Initier, participer à des actions de sensibilisation individuelles ou collectives, de formation ou de diffusion d’informations destinées à l’ensemble des parties prenantes
  • Contribuer à l’évolution des comportements et des pratiques
• Participer à une veille sociale territoriale :
  • Tirer des éléments d’analyse de sa présence sur le terrain : changements et transformations
• Mettre en relation avec un partenaire :
  • Lorsque l’agent est saisi de situations qui nécessitent de passer le relais à des professionnels dédiés, l’agent peut, si besoin, accompagner physiquement les personnes
  • S’assurer de la continuité et de la réalité de la démarche engagée ou de la prose en charge effective des personnes concernées
• Lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions :
  • Établir les passerelles pour les aider les personnes à mieux comprendre et s’approprier leur environnement.
  • Sensibiliser les partenaires et les institutions présents sur le territoire de la spécificité des personnes accompagnées

• Faciliter la concertation entre les habitants et les institutions :
  • Créer les conditions du dialogue entre les habitants et les institutions
  • Favoriser l’expression de chacun, les échanges et débats, faire remonter ou descendre les attentes
• Favoriser les projets collectifs, supports de médiation et facteur de lien social :
  • Encourager, faciliter voire mettre en œuvre des activités collectives au profit des habitants
  • Prévenir les risques d’isolement ou d’auto-exclusion pour améliorer la vie collective
  • Soutenir l’émergence de projets innovants notamment à l’initiative d’habitants

Conditions particulières d’exercice :

• Accès au parc automobile de la Ville pour les déplacements professionnels
• Téléphone professionnel et carte professionnelle
• Logiciel de reporting
• Port d’une tenue de médiation
• Présence ponctuelle le dimanche et certaines soirées
• Tournée pédestres quotidiennes à pieds dans les espaces publics, déplacements fréquents sur le territoire (véhicules mis à disposition par la ville).
• 37 h (14h à 21h26 du mardi au samedi)

Toutefois les horaires et les secteurs d’interventions peuvent être adaptés en fonction des situations particulières repérées (état de crise mais aussi participation aux événements culturels ou sportifs, mise à disposition dans une structure d’animation, stage…)

Titulaire d’un diplôme, titre professionnel ou certificat de compétences en médiation (médiateur social accès aux droits et services, médiateur social, médiateur, etc…).

Niveau Bac souhaité.

Connaissances :

• Expérience d’au moins un an en médiation sociale.
• Maîtrise des fondamentaux de la médiation et du cadre déontologique du métier

Compétences techniques ou savoir-faire :

• Qualités d’écoute, d’empathie et de communication.
• Capacités d'observation, d'analyse et de préconisations relatives aux situations rencontrées dans son activité (veille     sociale, diagnostic de situation...)
• Connaissance des problématiques des quartiers politique de la ville appréciée
• Savoir orienter vers le bon interlocuteur ou la bonne structure
• Remonter les informations
• Respect du cadre déontologique du métier

Aptitudes :

• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à s'inscrire dans un réseau partenarial
• Qualités rédactionnelles et aisance avec l'outil informatique
• Capacités à prendre des initiatives, autonomie, réactivité, dynamisme, adaptation
• Capacités relationnelles, sociabilité
• Diplomatie, Esprit d’équipe