Agent de guichet pour son service état civil - citoyenneté h/f

La Ville d'Epernay, 23 000 habitants, est située dans la région Grand Est, au coeur d’un territoire viticole recouvrant 35 000 hectares de vignes. Siège des grandes maisons de production et de négoce du vin, elle attire chaque année près d'un million de touristes.

Son emplacement à proximité de Reims et de sa gare TGV (30 min de route), sur l’axe Paris - Strasbourg, lui donne une accessibilité intéressante : Paris est à 1h20 en train (et à moins de 2h de route).

Plusieurs temps forts rythment l'année et la ville compte plus de 300 associations actives dans des domaines variés. Epernay est également riche d’un patrimoine architectural, historique et culturel. Son avenue de Champagne est un site incontournable, retenue comme une zone coeur de l’inscription des Coteaux, Maisons et Caves de Champagne sur la Liste du patrimoine mondial de l’UNESCO.

Sous l’autorité de la Responsable du service, vous assurez une polyvalence sur l’ensemble des missions du service en matière de formalités administratives et d’état-civil.

Vous prenez en charge plus particulièrement les activités suivantes :

• Accueillir l’usager et sa demande en prenant en compte sa méconnaissance des procédures administratives,
• Appliquer les techniques d’accueil : écouter-questionner-informer-renseigner-délivrer-expliquer-justifier-aider-orienter,
• En matière état-civil : la réception et l’établissement des actes relatifs à l’état-civil, la constitution des dossiers mariage, l’information des usagers sur les questions relatives à la naissance, à la filiation, au mariage, au décès, à l'autorité parentale, à l'état civil des étrangers, aux changements de nom et de prénom, au Pacs …
• En matière de formalités administratives et population : l’instruction et le suivi des demandes liées aux cartes nationales d’identité et des passeports, le recensement citoyen, les attestations d’accueil, les inscriptions sur les listes électorales.

• Expérience significative similaire dans une collectivité locale exigée
• Connaissance des différentes législations appliquées dans le service
• Connaissance des services administratifs intervenants dans les domaines d’activité du service
• Maîtrise des outils informatiques (pratique de logiciels spécifiques)
• Maîtrise des techniques de communication
• Savoir détecter une fraude ou formation dans ce domaine fortement appréciée
• Sens des responsabilités, rigueur et discrétion
• Goût du contact avec le public
• Sens du travail en équipe et du service public
• Capacités à s’adapter à la grande diversité des tâches et des publics et faculté à rendre compte
• Expérience similaire dans une collectivité locale et connaissance des différentes législations appliquées dans le service

Particularités du poste :

• Contact direct et permanent avec le public
• Multi polyvalence et multi compétences
• Travail le samedi matin
• Périodes de flux important
• Travail important sur informatique
• Respect des obligations de confidentialité et de discrétion