Agent d'accueil polyvalent - IRIS (H/F)

Ville en perpétuel mouvement, Issy-les-Moulineaux fait preuve de détermination et d’audace dans tous ses projets. Sous l’impulsion de son maire André Santini, Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine), 70 000 habitants, est devenu un pôle numérique actif en France mais également à l’international.

Avant-gardiste, avec la présence d’entreprises innovantes (Microsoft, Cisco, Capgemini et bientôt Orange et Nestlé France), Issy-les-Moulineaux s’est hissée au premier plan des « smart cities » dans le monde. C’est ainsi la seule ville française à avoir été classée trois fois dans le Top 7 Intelligent Communities.

Son crédo : mettre les nouvelles technologies au service des habitants afin d’améliorer la qualité de vie et l’efficacité des services publics.

Sous la responsabilité de la Responsable Accueil et Recensement de la population et en relation opérationnelle avec les autres services de la Ville ainsi que le Cabinet du maire, l’Agent d’Accueil Polyvalent (H/F) assure les missions suivantes :

• Accueillir au téléphone au Centre d’appels : renseignement de 1er niveau, orientation des appels vers les services compétents (internes ou externes), prise de rendez-vous ;
• Accueillir au guichet d’accueil du Centre Administratif et Municipal (CAM) ;
  • Au RDC : renseignement de 1er niveau, orientation des usagers vers les services compétents (internes ou externes), délivrance de formulaires, de badges d’accès aux visiteurs, des identifiants pour les bornes publiques d’accès à internet etc ;
  • Au 1er étage : délivrance de documents et de titres d’identité : Carte Nationale d’Identité, passeport, livret de famille, attestation d’accueil etc ;
• Accueillir au guichet d’accueil de l’hôtel de Ville ;
• Assurer le traitement des courriels entrants et des formulaires « contact » : tri , rédaction des réponses aux demandes de 1er niveau, transfert des courriels au(x) service(s) compétent(s) au-delà du 1er ;
• Remonter au Responsable OU au Coordinateur OU à la Direction les observations faites par les usagers se rapportant au fonctionnement des services de la Ville et toute piste d’amélioration ;
• Participer à l’amélioration du fonctionnement du service et contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs ;
• S’informer des événements et des manifestations sur la ville (et de l’Etablissement Public Territorial – Grand Paris Seine Ouest).

Amplitude horaire du service à couvrir par roulements :

• Centre Administratif et Municipal : Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h / le jeudi jusqu’à 19h / le samedi de 8h30 à 12h.
• Hôtel de Ville : Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 / le samedi de 8h00 à 12h00 / Permanence, le samedi après-midi lors des cérémonies de mariage.

L’agent devra se présenter à son poste 10 min avant l’ouverture du centre d’appel et de l’Hôtel de Ville.

De formation Bac Pro Gestion Administration OU Bac Pro Accueil et Relation Clients et Usagers. Vous disposez au moins d’une première expérience dans l’accueil du public. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre respect de la confidentialité.

Dynamique et doté(e) d’une capacité d’adaptation, vous savez gérer les priorités en prenant en compte les échéances et les contraintes. Ayant une aisance relationnelle et rédactionnelle, vous savez vous rendre disponible auprès d’un public varié et avez le sens du service public.

La maîtrise des outils informatiques est indispensable.

A savoir :

• Poste à pourvoir dès que possible
• Poste permanent - contractuel ou titulaire
• Catégorie C
• Temps de travail : 37h30

Nos avantages :

• 25 jours de congés payés / 14 jours de RTT
• Prime de 13ème mois + Prime de CIA (Complément Indemnitaire Annuel)
• Nombreux avantages via le COS (Chèque Vacances / Chèque CESU, etc...)
• Carte ticket restaurant
• Participation à la mutuelle et la prévoyance