Agent d’accueil et d’accompagnement (H/F)

S'installer à Amiens, c'est venir profiter de tous les atouts d'une métropole moderne, jeune, innovante et dynamique, la qualité de vie en plus.Parcourue par le fleuve Somme, la ville a su concilier développement urbain et respect des espaces naturels. Une ville qui se dévoile aisément, grâce à l'accueil chaleureux de ses habitants. Une ville où il fait bon vivre en somme, prête à vous accueillir les bras ouverts.

AMIENS MÉTROPOLE, communauté d’Agglomération créée le 1er janvier 2000, située à 1 h 15 de Paris, compte environ 180 000 habitants et représente la 31e communauté d’agglomération la plus peuplée de France. Composée de 39 communes, elle tient à ce titre une place importante en tant que 2ème ville des Hauts de France et de par sa situation géographique au centre du département de la Somme et au cœur du Nord de la France.

La Direction de la Cohésion Sociale et du CCAS recherche 1 Agent d’accueil et d’accompagnement (H/F) Dans le cadre d’emploi des Adjoints Administratifs Territoriaux (Réf. 5380)

Sous la responsabilité du Chef d’unité Etablissement France Services, vous assurez l’accueil des unités France Services.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Accueil et relation aux usagers:

• Vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public se présentant ou se renseignant sur les Maisons de Services au Public
• Vous préparez les dossiers des usagers à destination des médiateurs
• Vous renseignez les usagers sur les services proposés et vous les orientez vers les services adaptés
• Vous gérez l’information du hall d’accueil en lien avec le médiateur
• Vous réalisez des documents écrits d’information (plannings, affiches, lettres d’information)
• Vous assurez occasionnellement l’ouverture, la fermeture et la mise sous alarme des locaux
• Vous réalisez des télé-procédures simples.

Renseigner les usagers:

•  Vous renseignez les usagers sur les sites internet des services publics en fonction de leur demande
•  Vous accompagnez les usagers dans les démarches dématérialisées

Accompagner et renseigner les usagers sur les questionnaires numériques :

•  Vous accompagnez les usagers sur les différents questionnaires mis en place (questionnaire de satisfaction, questionnaire numérique, etc…)

CONDITIONS D’EXERCICE
Accueil de publics en difficulté en quartier prioritaire Politique de la Ville /Risques de tensions dans la relation au public/ Respect de la confidentialité très fort
Horaires de travail intégrants les horaires d'ouverture au public et adaptés aux horaires d'ouverture des Mairies de secteur

INFORMATIONS ET AVANTAGES DU POSTE

39H/RTT* / Télétravail*/ Restauration Collective / Participation employeur mutuelle et prévoyance possible* / Prise en charge de l’abonnement de transport à 75% */ Prime de fin d’année* / Accès au Comité des Œuvres Sociales (COS) / Forfait Mobilité / Véhicule de service à disposition / *sous réserve de la règlementation en vigueur au sein de la collectivité

• Vous êtes titulaire d’un BEP/CAP dans le domaine du secrétariat – sanitaire et sociale ou de préférence d’un Bac de type service de proximité et vie locale ou sanitaire et social.
• Vous maitrisez les outils informatiques. Des connaissances sur le fonctionnement d’une collectivité territoriale ou d’un établissement public seront un avantage pour ce poste.
• Idéalement vous avez une expérience de 3 ans minimum dans le domaine de l’accueil public ou sur un poste similaire.
• Diplomate, vous appréciez le travail en équipe.
• Vous avez le sens de l’organisation et des priorités.
• Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Vous êtes doté d’un esprit d’analyse et de synthèse.
• Autonome et rigoureux, vous savez faire preuve de discrétion.
• Recrutement par voie statutaire (candidats titulaires ou lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle

La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible