Technicien-ne Relation Usagers H/F

Venez bifurquer en Seine-Saint-Denis ! Pour donner du sens à votre parcours professionnel, empruntez le chemin de la Seine-Saint-Denis.

Avec ses 8000 agents, le territoire construit son avenir en menant des actions éducatives, environnementales et sociales ambitieuses. Un territoire qui se transforme à la hauteur des événements et des équipements qu'il va accueillir.

Au sein de notre collectivité, + de 200 métiers ont permis à tous nos collaborateurs·trices de prendre en main leur carrière.

Chacune de nos missions a du sens, nous accompagnons, nous changeons le regard et nous transformons positivement le territoire.

 Employeur responsable, nous œuvrons à ce que notre politique recrutement reflète la richesse et la diversité de notre territoire. Ainsi, nous sommes fiers d’être la première Collectivité à avoir été doublement labellisée : Diversité et Égalité Femme / Homme.

Raison d’être du poste :

Dans le cadre de la démarche usagers, le/la technicien-ne relation usagers est le lien avec les agents du département afin de faciliter les usages des différents outils collaboratifs et bureautique, de recueillir les irritants et d’apporter des solutions à ceux-ci.

Missions principales :

• Analyser l'ensemble des besoins des utilisateurs à travers des sondages et des demandes d'agents.
• Informer sur les nouveaux outils adaptés à de nouveaux usages.
• Faciliter l'appropriation des nouveaux outils en tant que facilitateur d'ateliers et de formations.
• Générer de la documentation utilisateur, telle que des notices, des plaquettes et des vidéos.
• Assurer le transfert de compétences des outils du département vers les utilisateurs.
• Favoriser la mise en œuvre d'outils innovants.
• Relancer le suivi des incidents bloquants.
• Assurer une veille sur les outils collaboratifs.
• Alimenter la base de connaissances.
• Assurer la communication de la DINSI pour le département.
• Participer à la recette des changements introduits par SPSU.
• Consolider les statistiques du bureau, notamment sur l'état du parc, les comptes utilisateurs et les visioconférences.

Compétences :

Relationnelles :

• Être à l’écoute et au service des utilisateurs.
• Communiquer de façon claire et orientée services avec les utilisateurs (conseil, suivi et satisfaction).
• Savoir travailler en équipe, collaborer avec les membres de l’équipe de façon ouverte en communiquant ses retours et impressions sur les activités.
• Savoir alerter ses interlocuteurs ou sa ligne hiérarchique des aléas, contraintes et difficultés techniques.
• Savoir organiser des sessions de présentation des outils devant un public important.

Organisationnelles :

• Proposer des solutions et des adaptations afin d’apporter un meilleur service rendu.
• Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction de l'utilisateur qui en résulte.
• Rédiger de la documentation pour les utilisateurs.
• Alimenter la base de connaissances.

Techniques :

• Savoir utiliser les logiciels spécialisés dans le domaine d'intervention.
• Maîtriser des outils bureautiques.
• Rédiger des tutoriels, notices, instructions et procédures à disposition des agents.

Niveau d’études : BAC + 2

Formations et diplômes nécessaires à l’accès au cadre d’emplois des techniciens territoriaux

Expérience (s) professionnelle(s) autour des usages numériques et de la formation

Horaires spécifiques