Technicien informatique support F/H

Présentation de l’Université

L’Université Sorbonne Paris Nord (USPN) constitue un pôle majeur d’enseignement et de recherche situé au nord de Paris. Elle compte cinq campus, répartis sur les deux départements de la Seine-Saint-Denis et du Val-d’Oise : Villetaneuse, Bobigny, Saint-Denis, la Plaine Saint-Denis et Argenteuil.

L’Université Sorbonne Paris Nord est une université pluridisciplinaire dont l’offre de formation est structurée autour de cinq grands domaines : droit, sciences politiques et sociales / sciences économiques et de gestion / sciences et technologie / santé, médecine, biologie, sports / lettres, langues, sciences de l’homme et société, culture et communication.

Elle compte aujourd’hui plus de 25 000 étudiants en formation initiale ou continue, répartis sur ses

5 campus, au sein de 9 composantes (5 UFR, 3 IUT, 1 institut).

La recherche est développée au sein de 30 unités de recherche, certaines associées au CNRS ou à l’Inserm, des structures fédératives de recherche, des plateformes de recherche, 2 écoles doctorales, 2 écoles universitaires de recherche (EUR PNGS M&CS et EUR SIePS) ; plusieurs LabEx et EquipEx complètent le dispositif.

Identification du poste

• Intitulé du poste : Technicien.ne informatique support – F/H
• Catégorie : B
• Quotité d’affectation sur le poste : 100%
• Branche d’Activité Professionnelle (BAP) : E « Informatique »
• Famille d’Activité Professionnelle : Ingénierie des systèmes d’information
• Emploi-type : Technicien.ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information/Code emploi- type : E4X41
• Correspondance statutaire : Technicien.ne (TECH) / Diplôme minimum règlementaire exigé : Baccalauréat
• Groupe fonctions (RIFSEEP) : G3

Contexte de travail

• Site d’affectation : Université Sorbonne Paris Nord (USPN) / Campus de Villetaneuse
• L’agent peut être amené à intervenir sur les différents sites gérés par le pôle support (Bobigny, Saint-Denis, …)
• Composante / Service : Direction des Systèmes d’Information (DSI) / Pôle support Composition du service (effectifs) : 36
• Fonction d’encadrement : non
• Rattachement hiérarchique : Responsable du pôle support et téléphonie

Missions principales et description du poste

Au sein de la Direction du Système d’Information, le technicien travaille en collaboration avec ses collègues pour assurer la maintenance du parc informatique (à la fois administratif et pédagogique). Il apporte un soutien aux utilisateurs pour la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement numérique.

Il assure également la résolution des incidents liés à cet environnement et peut être amené à intervenir sur les différents sites distants de l’Université Sorbonne Paris Nord.

Il sera amené à intervenir sur la téléphonie IP et maintenir à jour la base de connaissance tout en priorisant la continuité de service essentiel aux activités administratives, d’enseignement et de recherche.

Exploitation et maintenance informatique

• Prendre en charge l’installation et la configuration initiale des équipements (matériels, logiciels)
• Installer, gérer et paramétrer les équipements actifs du réseau
• Mise à jour des postes de travail et mise à jour système
• Maintenance des postes de travail
• Installer et configurer les outils de sécurité
• Participer à l’installation de câblage réseau : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut
• Participer au déploiement des solutions informatiques
• Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques
• Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine
• Sauvegarder et restaurer les systèmes et les données
• Tenir à jour l’inventaire du parc matériel informatique et périphérique
• Rédiger des comptes rendus d’intervention, des notices utilisateurs, des procédures
• Suivre l’exploitation des systèmes, outils de production et des applicatifs
• Gérer les informations sur l’état du parc informatique

Gestion du parc audiovisuel et de visioconférence

• Tenir à jour l’inventaire du parc de vidéoprojecteurs, systèmes audio et équipements de visioconférence dans l’ensemble des salles d’enseignements
• Prendre en charge l’installation et la configuration des équipements
• Assurer la maintenance des équipements
• Gérer un parc de matériel
• Gérer les stocks et les commandes
• Faire les devis nécessaires et accompagner les prestataires pour l’installation des équipements
• Assurer un accompagnement de 1er niveau au prêt des différents utilisateurs
• Mettre les équipements audiovisuels et multimédia au service des enseignants, des étudiants et de l'administration, en s'adaptant à leurs besoins spécifiques
• Réaliser des opérations de câblage
• Effectuer des captations audiovisuelles et sonores pour l'enseignement, la recherche et la communication

Assistance support

• Assister, conseiller et accompagner les utilisateurs
• Procéder aux dépannages des différents matériels
• Répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
• Résoudre ou faire remonter les incidents
• Déplacement sur sites distants
• Bonne maîtrise des concepts du processus de la gestion des incidents et du service desk, notions générales sur les concepts de bonnes pratiques en gestion de service informatique (ITIL).

Connaissances / Savoir

• Applications métiers (Suite Office, Teams, Thunderbird…)
• Connaissance Système d’exploitation (Windows, Linux, MacOS …)
• Architecture et l’environnement technique du système d’information Diagnostic et résolution des problèmes de support informatique
• Droit de la propriété intellectuelle
• Formats de fichiers photo, audio et vidéo
• Langages de programmation Sécurité
• des systèmes d’information
• Système de gestion de base de données
• Réseaux informatiques
• Anglais technique

Savoir faire

• Utiliser les outils et techniques de gestion de parc informatique
• Utiliser les outils d'automatisation et de pilotage des équipements et des salles
• Établir un diagnostic
• Appliquer les techniques d’installation et de maintenance des équipements Conduire un entretien d’assistance
• Appliquer des procédures et des règles Travailler en équipe
• Savoir planifier et respecter des délais

Savoir être

• Capacité à adapter ses explications aux différents interlocuteurs Capacité d’écoute
• Capacité d'adaptation
• Savoir rendre compte à son supérieur hiérarchique Être disponible et réactif
• Rigueur et fiabilité
• Sens de l’organisation
• Avoir le sens du service public

Liens avec d’autres postes ou services / Nature du lien

Tous les services de l’université / Collaboratif