RESPONSABLE DU SERVICE ESPACE FAMILLE H/F

   Courbevoie est une commune du département des Hauts-de-Seine. Elle compte 82 701 habitants (données INSEE 2020). Depuis le 1er janvier 2016, Courbevoie fait partie du nouveau territoire de Paris Ouest La Défense (POLD), qui s’inscrit dans le cadre de la métropole du Grand Paris. La Ville de Courbevoie a traduit sa volonté politique en matière d’éducation en engageant des ressources financières et humaines afin de développer des actions novatrices propices à l’épanouissement de l’enfant. Afin d’améliorer, de faciliter et de simplifier la relation aux usagers en centralisant en un seul point « d’accueil » numérique, physique et téléphonique, la gestion des démarches de la famille, de l’enfance et de la jeunesse, la Ville a mis en place Courbevoie Espace Famille. Ce guichet unique dématérialisé permet aux 6000 familles courbevoisiennes, par le biais d’un compte famille sur un portail numérique, d’effectuer l’ensemble de leurs démarches administratives : l’inscription, la réservation, le règlement. Les activités sont gérées par deux entités distinctes, la Ville et le VAL Courbevoie. Une convention permet au VAL Courbevoie de déléguer à cette plateforme la gestion des inscriptions et de la facturation de ses activités péri et extrascolaires.
Pour piloter l’équipe de Courbevoie Espace Famille et l’accompagner dans les missions confiées dans le cadre du développement de l’administration numérique, la Ville de Courbevoie recherche son/sa :
Responsable du service Espace Famille (H/F)

Rattaché (e) à la Directrice générale adjointe des services à la population, le/la responsable du service Espace Famille encadre 8 agents. Il/elle assure la gestion quotidienne de Courbevoie Espace Famille. Il /elle impulse des démarches d’évolution des outils numériques dans une logique de dématérialisation et de modernisation de l’ensemble des procédures du service. Il/elle a une grande capacité de vulgarisation des process. Il/elle apprécie œuvrer dans un contexte de développement de culture partagée et d’un sentiment d’appartenance des agents. Il/elle est le garant de la qualité de service rendu aux usagers. Il/ elle propose et pilote des projets innovants visant à améliorer la qualité et collabore avec les différents services municipaux pour assurer une mise en œuvre efficace des initiatives d’amélioration. Il/elle met en œuvre des outils pour renforcer la satisfaction citoyenne. Il/elle organise et pilote les campagnes d’inscription aux activités scolaires, périscolaires et petite enfance et des calculs des quotients familiaux. Il/elle assure un suivi des encaissements en qualité de régisseur des recettes en lien direct avec le Trésor Public.

Ce poste s’adresse à un attaché ou un attaché principal ayant une expérience confirmée dans un poste similaire au sein d’une collectivité locale. Force de proposition, Il/elle dispose d’une vraie appétence pour les outils informatiques (dont Arpege) et tout particulièrement les outils de gestion de la relation aux usagers. Il/elle maîtrise les règles budgétaires et de la comptabilité publique. Doté(e) du sens des responsabilités, autonome, manageur aguerri, le/la candidate est reconnu (e) pour ses aptitudes au travail en équipe et en grande transversalité. Il/elle apprécie accompagner les agents sur leur montée en compétence. Dans une posture de fédérateur, le/la cadre recherché (e) a de réelle capacité d’animations.