Responsable de l'Accueil Unique H/F

La ville de Saint-Mandé, 22000 habitants, située à l'est de Paris près du Bois de Vincennes, est accessible en métro, en bus et RER A. La ville offre un cadre de vie attrayant et à taille humaine et accorde une attention particulière à son image et à la qualité de l'accueil réservé à ses administrés. Dans ce cadre, la collectivité recrute son futur Responsable de l'Accueil Unique.

Rattaché au Directeur Général des Services et à la tête d'une équipe de 8 Agents, vous pilotez et coordonnez l'accueil physique et téléphonique des usagers, les démarches administratives de la vie quotidienne et les temps forts de la collectivité.                          

Rattaché au Directeur Général des Services et à la tête d'une équipe de 8 Agents, vous pilotez et coordonnez l'accueil physique et téléphonique des usagers, les démarches administratives de la vie quotidienne et les temps forts de la collectivité.

Garant de la qualité de l'accueil proposé aux citoyens de la ville, vous assurez l'organisation du service en physique et en back office, en garantissant le bon niveau des informations transmises pour orienter et conseiller au mieux le public.

Dans le cadre d'une démarche citoyen globale, vous apportez une vision neuve et moderne des techniques d'accueil et de relation aux usagers, en étant force de proposition auprès de votre hiérarchie et des élus, en développant notamment des indicateurs d'activité, les outils numériques et la dématérialisation (espace citoyen, logiciels Melodie, Alto, Requiem, Concerto, Adagio, Maestro…).

Expert juridique, vous suivez et contrôlez les procédures d'état civil (délivrance de CNI, passeport, actes administratifs…), de recensement de la population, la tenue des élections (suivi de la liste électorale, organisation des scrutins). Vous supervisez la gestion des cimetières de la ville (règlement des cimetières, délivrance et suivi des titres de concessions…).

Issu d'une formation supérieure juridique, vous justifiez d'une expérience similaire dans l'accueil du public et le management d'équipe.

Dynamique et autonome, votre esprit d'initiative va de pair avec votre capacité à travailler en transversalité et vous êtes reconnu pour votre communication fluide, votre hauteur de vue, votre discernement et votre polyvalence. Doté d'un esprit de synthèse, vous faites preuve de bonnes capacités d'analyse, de rigueur et de précision.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques. Vous souhaitez vous impliquer dans une collectivité qui place la satisfaction et la relation citoyenne au coeur de son projet.