Manager de la relation locale avec les usagers F/H

Acteur majeur de l’amélioration de l’Habitat depuis plus de 50 ans, l’Agence Nationale de l’Habitat agit pour la rénovation et l’amélioration de l’habitat privé. Ancrée dans tous les territoires par un maillage important, elle pilote le programme « France Rénov », le service public de la rénovation de l’habitat qui doit permettre au plus grand nombre de réaliser des travaux d’amélioration, pour vivre mieux chez soi et lutter contre le réchauffement climatique. Ce sont 720 000 logements qui ont été rénovés en 2022 par ce dispositif.
L’ANAH aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières (Ma Prime Rénov’, Ma Prime Adapt’) et finance également les collectivités locales et leurs opérateurs, qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d’opérations de résorption d’habitat insalubre.
L’Anah a une double vocation sociale et environnementale et mobilise ses 250 collaborateurs pour lutter contre le mal-logement. Aujourd’hui, elle est aussi un acteur essentiel de la transition écologique.

Pour accompagner son projet d'optimisation organisationnelle, et soutenir la croissance de son activité, l’agence recherche son Manager de la relation usagers locale.
Chef de Projet – Relation avec les Usagers (h/f).

Au sein de la Direction des stratégies et relations territoriales, qui a pour mission de promouvoir et d’organiser la distribution locale des aides auprès des usagers sur les territoires, le service Amélioration de la Relation Usagers, s’appuie sur un important réseau territorial (services déconcentrés de l’Etat, collectivités territoriales, partenariat avec France Services) dont elle assure le pilotage et l’animation.

Afin de doter l’Agence, son réseau et ses partenaires d’une vision cible de l’expérience usagers et d’en assurer le déploiement et l’homogénéité au plus près des citoyens, le cadre recherché pilote et anime les canaux de relation usagers au niveau local dans les espaces conseils France Rénov, dans les maisons France Services, dans les DREAL et DDT, au sein des collectivités délégataires.

Il est garant de la structuration du réseau au niveau local, diffuse les éléments de communication pertinents, anime sur le volet « relation usagers » les services déconcentrés et les partenaires et anticipe les besoins pour l’amélioration continue de la relation usagers. Il veille à déployer l’offre de service France Rénov et veille au respect des engagements de l’Agence auprès des usagers.

Fort de son expérience opérationnelle, il porte des projets transverses avec la direction de la distribution des aides, le service communication et le service conseil et appui aux territoires, en lien avec les partenaires externes.

Ce poste, basé à Paris 9ème, intéresse un cadre (h/f) Bac + 3 doté d’une dimension relationnelle forte et d’une expérience réussie du management de la relation usagers et/ou de l’animation de réseaux. Une connaissance de la mise en œuvre de politiques publiques serait un plus. Hauteur de vue, rigueur, capacité à piloter des projets, adaptabilité, sens des relations partenariales, dynamisme et sens de l’engagement sont des atouts pour réussir dans ces fonctions à enjeux.