Gouvernante - Responsable entretien des résidences universitaires (h/f)

Le Centre Régional des Œuvres Universitaires et Scolaires (Crous) de Poitiers est un établissement public administratif placé (EPA) sous la tutelle du Ministère chargé de l'Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l'Innovation (MESRI). Il est régi par les décrets n°87-155 du 5 mars 1987 et n°2016-1042 du 29 juillet 2016 relatifs aux missions et à l'organisation des œuvres universitaires. Il a pour mission d’améliorer les conditions de vie et d’étude des étudiants de l'académie de Poitiers.

Le Crous est doté d’un budget annuel de 36 millions d’euros (29 en fonctionnement et 7 en investissement). Il intervient au service des 58 000 étudiants situés sur quatre départements (Vienne, Deux-Sèvres, Charente, Charente-Maritime) de l’académie de Poitiers.

Effectifs : 327
Domaine d’activité : Opérateur « Vie étudiante ».
Missions : Restauration, hébergement, aides financières directes (bourses sur critères sociaux, aides spécifiques, etc.), accompagnement social, vie de campus, coopération internationale et accueil des étudiants internationaux.

Pourquoi candidater au Crous de Poitiers ?

Un établissement engagé : 

• Pour le service aux usagers.
• Pour la jeunesse.
• Pour l’égalité des chances.
• Pour la transition écologique.

Une carrière dynamique :

• Le développement et le renforcement des compétences via une offre de formation riche et accessible.
• L’accompagnement des projets d’évolution professionnelle.

La conciliation de la vie personnelle et professionnelle :

• Des droits à congés (50j/an).
• La modulation annuelle du temps de travail.

Des avantages sociaux : 

• Le remboursement d’une partie des frais de transport.
• Une contribution à la mutuelle.
• Des prestations d’action sociale.

Le pôle hébergement de Poitiers est composé de 12 cités universitaires Descartes, Rabelais, Marie Curie, Jules Caisso, Roche d’Argent, Foucault, Ouvrard, Canolle, Francine Poitevin, Jeanne d’Arc, Saint Eloi et Pont Achard) qui hébergent 3047 étudiants à l’année. Placé(e) sous l’autorité de la directrice du pôle et de son adjointe, le(a) gouvernante exerce ses fonctions dans les différents locaux du pôle.

Il(elle) encadre et coordonne le travail de 31 agents de service en charge de l’entretien des locaux.

Le(a) gouvernante a pour activités principales :

• Veiller au maintien en état de propreté des logements mis à disposition des étudiants, des parties communes, des locaux, des mobiliers et matériels.
• Encadrer les agents de service (gestion des plannings, des congés, vérification de présence, contrôle de l’effectivité du travail, application des règles d’hygiène et de sécurité).
• Organiser le travail des agents de service en coordination avec la direction du pôle, les agents d’accueil, les gestionnaires de résidences et le service maintenance.
• Effectuer le suivi des produits, matériels, vêtements de travail et EPI nécessaires aux agents de service ainsi que de l’équipement en literie, passer les commandes et gérer le stock.
• Superviser les états des lieux de sortie en lien avec l’équipe de gestion locative.
• Suivre le blanchissage et les traitements sanitaires.
• Signaler les besoins de réparation dans les logements et locaux communs et veiller à la détection précoce d’éventuels nuisibles.
• Piloter et contrôler les interventions des différents prestataires référents à l’entretien.
• Traiter les réclamations liées à l’entretien des locaux.
• Assurer l’accueil des groupes (plannings, préparation des chambres) ainsi que la qualité et la bonne gestion des logements hôteliers.
• Participer aux évènements du pôle (pots d’accueil, JPO…) et si besoin aux animations en lien avec les résidents.

Dans le cadre de ses missions et lorsque la continuité du service est engagée, la gouvernante peut être appelé à se voir confier toute autre tâche nécessaire à l'organisation et au fonctionnement du service de l’hébergement.

Les conditions particulières d'exercice : 

• Contraintes du calendrier universitaire et d’horaires en fonction des nécessités de service et des équipes encadrées.
• Activité importante sur certaines périodes (fin d’année universitaire, été, rentrée universitaire, arrivée de groupes).
• Multisites.
• Temps plein. 

Poste à pourvoir le 1er mars 2026.

Les compétences attendues :

• Connaissance des règles d’hygiène, de santé et de sécurité liées à l’emploi de produits et de machines de nettoyage.
• Connaissance des techniques de nettoyage et des matériels et produits associés.
• Maitrise des logiciels informatiques (Excel, Outlook, Epona, Orion).
• Management et animation d’une équipe.
• Maîtrise des principaux outils de planification et d’organisation du travail.
• Gestion des conflits. 

Les qualités requises : 

• Être à l’écoute, savoir communiquer et transmettre des informations.
• Esprit d’équipe.
• Sens de l’initiative et de l’anticipation.
• Organisation et rigueur.
• Adaptabilité, réactivité, dynamisme.
• Respect de la hiérarchie.
• Savoir rendre compte.