Gestionnaire Dossier Social Etudiant H/F

Placé sous la tutelle du ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche, le CROUS de l'académie de Versailles est un établissement public administratif régi par le décret n° 2016-1042 du 29 juillet 2016 relatif aux missions et à l'organisation des œuvres universitaires. Il accompagne la vie étudiante dans les 4 départements qui composent l'académie de Versailles : Les Yvelines (78), l'Essonne (91), les Hauts-de-Seine (92) et le Val-d'Oise (95). Dans le cadre d'un partenariat étroit avec les établissements d'enseignement supérieur et les collectivités territoriales, le Crous de Versailles exerce ses missions pour l'amélioration des conditions de vie d'environ 230 000 étudiants. En ce sens, l'établissement accompagne plus de 40 000 boursiers et sert plus de 3,5 millions de repas par an via une soixantaine de restaurants et de cafétérias. Il dispose d'une capacité de logements étudiants de près de 10 000 lits répartis au sein de 38 structures d'hébergement.

• Instruction des dossiers et génération des notifications conditionnelles de bourse : étude des pièces justificatives (avis fiscaux, jugements de divorce, documents de scolarité, justificatifs de ressources etc.),
• Traitement des remontées informatiques d'inscription dans l'enseignement supérieur et génération des notifications définitives de bourse,
• Prise en charge de dossiers spécifiques (aides financières)

• Réponse aux sollicitations des étudiants et renseignements sur leur DSE et les aides existantes afin de leur permettre de faire valoir leurs droits,
• Accueil physique et téléphonique des usagers,
• Rédaction de courriels et de réponses écrites aux usagers,
• Rédaction de courriels et courriers aux différents partenaires,
• Contact avec les autres services du CROUS et les partenaires extérieurs,
• Selon les besoins du service et du Crous, possibilité d'être associé à certains évènements (salons, forums, portes-ouvertes...)

Caractéristiques spécifiques du poste :

• Horaires flexibles (plages souples en accord avec l'organisation et la continuité du service),
• Charge de travail importante (grand nombre de sollicitations étudiantes et de dossiers à instruire),
• Contraintes liées au calendrier universitaire (congés, continuité de service à assurer).

Connaissances :

* Organisation générale de l'établissement
* Connaissances de l'Enseignement Supérieur
* Connaissances des différentes aides financières proposées aux étudiants par le CROUS
* Connaissances et application des textes en vigueur (aides financières)
* Connaissances du fonctionnement global de la Contribution Vie Etudiante et de Campus (CVEC)
* Notions des procédures de logements en Résidence Universitaire

Savoir-faire :

* Techniques d'accueil et de gestion administrative
* Sens de l'organisation
* Gestion des priorités
* Maîtrise des outils bureautiques
* Qualités rédactionnelles et d'expression orale

Savoir être :

* Sens relationnel
* Réactivité
* Adaptabilité
* Rigueur
* Fiabilité
* Autonomie
* Capacité d'écoute
* Discrétion professionnelle


Pourquoi candidater au Crous de Versailles ?

Des avantages sociaux : Le remboursement d'une partie des frais de transport, Une contribution à la mutuelle, Des prestations d'action sociale sous conditions,


La conciliation de la vie personnelle et professionnelle :

Des droits à congés : 50 jours/an sur la base d'un cycle universitaire complet (1593 heures), Télétravail possible sous conditions pour les fonctions administratives, Compte épargne-temps (CET).


Une carrière dynamique :Un accompagnement personnalisé pour évoluer dans sa carrière : entretiens carrière, préparation concours, mobilité,Une formation continue riche et accessible.