Directeur du Pôle familles, services à la population et relation à l’usager (H/F)

Située aux portes de Paris, Saint-Mandé (22 000 habitants) est une collectivité à taille humaine qui séduit par son énergie urbaine et son cadre verdoyant à deux pas du Bois de Vincennes. Commune ambitieuse et innovante, elle met au cœur de son action la qualité du service public et le bien-être des habitants.

Rejoindre la Ville de Saint-Mandé, c’est participer à un projet municipal ambitieux dans une commune à taille humaine, dynamique et innovante, située aux portes de Paris et du Bois de Vincennes. La ville place la qualité du service rendu, la proximité avec les habitants et le bien-être des agents au cœur de son action.

La ville de Saint Mandé souhaite continuer son engagement dans une démarche d’amélioration de la qualité de service proposé aux usagers et d’efficience des services publics locaux. Afin de rendre son action plus visible et renforcer la proximité avec les citoyens tout en améliorant la qualité de service, il a été décidé de créer un poste de Directeur du Pôle famille, services à la population et relation à l’usager en charge notamment des secteurs scolaires, périscolaires, accueil unique et sports.

Cette nouvelle organisation permettra de simplifier, centraliser et coordonner les échanges entre les services municipaux et les usagers.

Missions principales

Ce poste regroupe des missions à la fois stratégiques, organisationnelles et managériales, avec une forte dimension transversale.

Activités

Placé sous la responsabilité du Directeur général des services, vous aurez pour missions principales de participer à la définition des orientations stratégiques et à leurs mises en œuvre pour les domaines relevant des services à la population.

Vous assisterez et conseillerez les élus dont vous serez l’interlocuteur de 1er niveau. Vous assurerez l’interface avec différents partenaires afin de développer avec ces derniers des relations et des projets nécessaires à la mise en œuvre de la politique de la ville dont vous êtes garant.

Vous conduirez l’évaluation des projets de l’ensemble de la direction et des politiques publiques mises en œuvre en vous assurant que les objectifs fixés sont atteints. Vous saurez être force de proposition pour envisager des réajustements si requis. A cet effet, vous développerez des outils de pilotage de l’activité des directions et vous mettrez en place des indicateurs de performance ainsi que des outils d’évaluation de la satisfaction des usagers (fréquentation des sites municipaux, temps moyens de traitement des démarches, taux de satisfaction des usagers…).

Vous assurez les missions transversales d’appui, de coordination et de pilotage des différentes directions placées sous votre responsabilité afin de garantir une réponse adaptée et efficace aux besoins des administrés en mettant l’usager au cœur de l’action publique locale. Vous assurerez le management d’équipe, la gestion des moyens humains, budgétaires et logistiques en lien avec le DGS.

Formation et expérience souhaitées

• Formation supérieure en administration publique ou droit public
• Expérience confirmée sur un poste de direction dans une collectivité territoriale ou un établissement public et /ou dans la définition et la mise en œuvre de politiques publiques

Savoir

• Capacité managériale confirmée
• Maîtrise de l’environnement territorial et des politiques publiques locales
• Expérience en conduite de projets transversaux et en gestion de services à la population
• Capacité à piloter des équipes pluridisciplinaires
• Capacité à fédérer les équipes autour de projets institutionnels

Savoir-être

• Sens du service public et de l’écoute
• Capacité d’arbitrage et de décision
• Esprit d’initiative et force de proposition.

Conditions d’exercice

- Déplacements fréquents sur les différents sites de la Direction

- Disponibilité occasionnelle requise en soirée ou les week end en cas de manifestations

- Participation aux animations municipales

- 37h45 / semaine et 16 jours RTT (calculé au prorata du temps travaillé)

- Compte épargne temps (monétisable)

- Rémunération par voie statutaire (catégorie A) ou à défaut par voie contractuelle, régime indemnitaire,

- Prime annuelle (sous conditions),

- Participation à la mutuelle et à la prévoyance,

- Action sociale (sous conditions),

- Accompagnement à la formation.