Chef d’Unité Relation Client (H/F)

S'installer à Amiens, c'est venir profiter de tous les atouts d'une métropole moderne, jeune, innovante et dynamique, la qualité de vie en plus.Parcourue par le fleuve Somme, la ville a su concilier développement urbain et respect des espaces naturels. Une ville qui se dévoile aisément, grâce à l'accueil chaleureux de ses habitants. Une ville où il fait bon vivre en somme, prête à vous accueillir les bras ouverts.

AMIENS MÉTROPOLE, communauté d’Agglomération créée le 1er janvier 2000, située à 1 h 15 de Paris, compte environ 180 000 habitants et représente la 31e communauté d’agglomération la plus peuplée de France. Composée de 39 communes, elle tient à ce titre une place importante en tant que 2ème ville des Hauts de France et de par sa situation géographique au centre du département de la Somme et au cœur du Nord de la France.

La Direction des Services à l’Environnement recherche

1 Chef d’Unité Relation Client (H/F)

Dans le cadre d’emplois des Attachés Territoriaux (Réf. 5048)

MISSIONS :

Sous la responsabilité du Chef de Service Moyens Généraux, vous coordonnez les relations aux usagers en matière d’eau et d’assainissement et participez à la mise en œuvre des projets politiques de la collectivité en la matière.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Coordination et suivi de la qualité des relations aux usagers :

Vous organisez l’accueil téléphonique et physique des usagers, la facturation ainsi que la relève des compteurs d’eau.

Vous développez les services de facturation (mensualisation des factures d’eau, adaptation de l’outil informatique, etc.) et êtes garant de la gestion des réclamations des abonnées (réponses écrites).

Vous supervisez la gestion des abonnements (création de compteurs, enregistrement des changements d’adresse des abonnés, etc.) et vous assurez de l’application des exigences réglementaires en les mettant en œuvre dans le règlement de service.

Vous assurez une veille juridique ainsi que la gestion et le suivi des recettes de l’eau-assainissement.

Vous mettez en place des indicateurs de suivi des recettes en relation avec la Trésorerie et le Service Moyens Généraux.

Vous contribuez à l’élaboration et la mise en œuvre des projets de direction (gestion patrimoniale, développement durable, , amélioration du rendement, préservation des ressources en eau, etc. ).

Actions de communication :

Vous impulsez et supervisez les actions de communication au regard des objectifs environnementaux, ainsi que sur la qualité du service rendu par la collectivité en matière d’eau-assainissement.

Vous développez l’image de marque des services techniques de la direction à l’extérieur, notamment auprès des abonnés.

Management d’équipe :

Vous définissez les missions et objectifs prioritaires de l’Unité et assurez le pilotage au quotidien de l’activité de l’équipe (23 postes permanents) en lien avec les 3 Responsables (relation client, facturation, réclamations).

Vous assurez un suivi minutieux des différentes activités de l’Unité, à savoir la relation clientèle, la relève et la facturation ainsi que le dégrèvement et les réclamations.

Vous vous assurez du développement des compétences des collaborateurs et animez des réunions d’information.

Vous effectuez un reporting régulier des activités auprès de la direction et mobilisez les synergies autour des projets de service.

CONDITIONS D’EXERCICE

Disponibilité / Sollicitations nombreuses / Gestion de la pression

Vous êtes titulaire d’un BAC+3,de préférence d’un BAC+5. Vous détenez de solides compétences dans le domaine de la relation client, des finances, de la comptabilité ainsi que de la communication. A l’aise avec les outils informatiques, vous savez construire des tableaux de bords et de suivi d’indicateurs (réclamations, mensualisations, etc.) et les tenir à jour. Vous avez des connaissances dans les marchés publics.

Justifier d’expériences sur poste similaire et en management opérationnel sera apprécié. Une expérience dans la conduite de projets sera prise en compte.

Vous avez une appétence pour le management et l’animation d’équipe. Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse. Autonome et rigoureux dans votre travail, vous avez le sens des responsabilités et de l’organisation. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous avez le sens du service public et savez vous adapter au changement. Force de proposition, vous avez l’esprit d’innovation.

Recrutement par voie statutaire uniquement (titulaires, lauréats de concours).

La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion
en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible