Chargé de relation et service à l'usager F/H

La DGAR regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration et à la dynamique de projets à l'oeuvre au sein du Département, en mettant son expertise au service des projets des directions métiers, tous champs confondus : une posture d'accompagnement et de conseil en prise avec le réel qui permet d'impulser les transformations nécessaires à l'amélioration du service rendu aux Seine-et-Marnais. Nous recrutons pour le Service des relations à l'usager situé à Melun,  un/une Chargé.e de relation et service à l'usager F/H En lien direct avec le public, vous serez le premier contact téléphonique des usagers. Concrètement, vous :

- accueillez, informez et orientez avec le sourire... - analysez chaque demande dans notre outil de gestion des relations avec les usagers - transmettez les informations claires sur les politiques départementales, en vous appuyant sur les fiches préparées avec nos services - informez sur le suivi de certains dossiers - orientez vers le service compétent ou organisme en cas de questions techniques - gérez les inscriptions aux événements départementaux

Vos  horaires :

- Semaine A : 8 h 00 - 12 h 00 / 13 h 30 - 16 h 30 - Semaine B : 9 h 30 - 13 h 30 / 14 h 30 - 18 h 30

- Vous avez le sens du relationnel et une écoute active, et faites preuve de diplomatie et d'empathie - Vous savez adapter votre discours à chaque interlocuteur - Vous êtes polyvalent et réactif - Vous avez une aisance avec les outils informatiques (Word et Excel) et idéalement des connaissances sur les logiciels GRC/CRM

Pourquoi nous rejoindre ?

- un rôle qui a du sens : vous êtes le premier maillon de la chaîne du service public - une équipe bienveillante et solidaire - une satisfaction quotidienne de rendre service et d'apporter des réponses concrètes

- Titres restaurant
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires / Forfait jour pour les encadrants de catégorie A)
- Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance
- Parking gratuit
- Gare à proximité
- Prestations sociales et COS - Offres de formations innovantes
- Accompagnement aux concours
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.