Chargé de la supervision des services F/H

Sorbonne Université est une université pluridisciplinaire et de recherche intensive. Poursuivant la tradition humaniste de la Sorbonne, elle s’attache à répondre aux enjeux scientifiques du 21e siècle et à transmettre les connaissances issues de ses laboratoires et de ses équipes de recherche à ses étudiantes et étudiants et à la société tout entière.

Déployant ses formations auprès de 54 000 étudiantes et étudiants dont 4 700 doctorantes et doctorants et 10 200 étudiantes et étudiants étrangers, elle emploie 6 300 enseignantes et enseignants, enseignantes-chercheuses et enseignants-chercheurs, chercheuses et chercheurs et 4 900 personnels de bibliothèque, administratifs, technique, sociaux et de santé. Son budget est de 670 M€.

Sorbonne Université, principalement située au cœur de Paris, dispose d’un potentiel de premier plan et étend sa présence dans plus de vingt sites en Ile-de-France et en régions.

Sorbonne Université présente une organisation originale en trois facultés de « Lettres, Santé et Sciences et Ingénierie qui disposent d’une importante autonomie de mise en œuvre de la stratégie de l’université dans leur périmètre sur la base d’un contrat d’objectifs et de moyens. La gouvernance universitaire se consacre prioritairement à la promotion de la stratégie de l’université, au pilotage, au développement des partenariats et à la diversification des ressources.

Ce poste est à pourvoir au sein des Directions Interfacultaires • http://www.sorbonne-universite.fr

La DSI a pour principale mission d’assurer la cohérence d’ensemble et la disponibilité du système d’information en perpétuelle évolution, et d’en garantir sa sécurité, notamment la garantie des données. Ceci permet de contribuer à l’élimination d’opérations manuelles fastidieuses pour les agents de l’université et d’offrir de nouvelles architectures ainsi que des services digitaux innovants répondant aux besoins actuels et futurs de l’ensemble de ses communautés : enseignants, chercheurs, étudiants, métiers d’appui tels que les bibliothèques, etc.

Pour mener ses missions, la DSI s’est réorganisée en 2018 afin de travailler de manière plus collaborative et répondre de manière plus fluide et pertinente aux besoins des utilisateurs. Elle comprend maintenant trois pôles dédiés l’un aux activités d’intégration et de développements (PID), le second à celles d’exploitation et d’infrastructures (PEI) et le troisième aux services aux utilisateurs (PSU), et, de deux missions en charge, l’une, de l’urbanisation et l’architecture du SI, et l’autre, de la sécurité du SI. Les trois pôles de la DSI assurent la conduite opérationnelle du SI au sein d’un centre de services partagés commun à l’ensemble de l’université et des facultés. Ils couvrent les activités suivantes :

Aujourd'hui, travailler au sein de l’équipe de la DSI Sorbonne Université, c’est pour chacun à chaque niveau une opportunité de contribuer en mode collaboratif aux défis de la transformation numérique de l’institution.

Localisation : campus Pierre et Marie Curie

Fonctions :  Chargé de la supervision des services F/H 
Emploi-type :   E2A41 - Administrateur des systèmes d'information
Catégorie : A

Corps : Ingénieur d’études

BAP : E

Mission :

Vous êtes chargé, au sein de PEI, de la supervision pour assurer en permanence la surveillance de l’ensemble des ressources informatiques en exploitation et leur gestion opérationnelle. Vous veillez à l’adéquation du niveau et des engagements de service ainsi qu'à la qualité des traitements conformément au plan d’assurance qualité et de sécurité. Vous participez activement à construire et enrichir la solution dont vous aurez aussi la charge d’utilisation par vous-même et vos collègues. Vous vous assurer qu’en cas d'incident ou d'événement sur les ressources informatiques de son périmètre, la solution alerte et informe les différentes parties prenantes (technicien d'exploitation, technicien support utilisateur, ...) dans le respect des normes et procédures qui lui sont fournies. Vous vérifiez avec les responsables d’équipe et le chef de pôle que ces évènements sont pris en charge et traités y compris en informant les communautés après résolution.

Activités principales :

CONTRIBUTION A LA MISE EN PLACE, DEPLOIEMENT ET AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES DE SUPERVISION :

• Contribuer à la définition des architectures techniques des couches de solutions supervision
• Déployer les systèmes de supervision sur l’ensemble du parc système de SU

ANALYSE DES MESSAGES RECUS A L'UNITE DE PILOTAGE :

• Diagnostiquer les incidents en cas de problème constaté sur le réseau, sur les serveurs ou en cas d’alerte d’un utilisateur

SURVEILLANCE :

• Effectuer le démarrage, l'arrêt et la surveillance permanente des ressources en référence au planning des travaux de la journée 
• Superviser les réseaux et télécommunications ; services applicatifs et serveurs 
• Tenir à jour des indicateurs de supervision et les communiquer aux responsables opérationnels de l’exploitation de ces services 
• Alerter et intervenir sur les incidents 
• Lancer les outils ou les commandes de reprise (reprise manuelle, reconfiguration des ressources, recopie des fichiers, opérations de sauvegarde…)

ALERTE EVENTUELLE D'UN NIVEAU D'INTERVENTION :

• Communiquer aux utilisateurs de toute intervention programmée ou incident technique engendrant une dégradation du service 
• Relancer des travaux après résolution 
• Alimenter la base des incidents
• Rédiger des rapports de supervision
• Maintenir la documentation de pilotage

MAINTIEN DES CONDITIONS GENERALES DE PRODUCTION :

• Assurer la disponibilité des ressources physiques (disques, robots, automates…) et des ressources logiques (logiciels, espace disque, puissance…)

Conduite de projets :  Oui

Encadrement :  Non

Connaissances transversales requises :

• Organisation et fonctionnement de la recherche et de l’enseignement supérieur en France
• Organisation et fonctionnement de Sorbonne Université
• Réglementation applicable à son domaine d’activité professionnelle
• Veille technologique sur les solutions, technologies et processus de supervision SI
• Connaissances des principes, réglementations et bests practices en matière de Sécurité des Systèmes d’Information
• Connaissances théoriques et opérationnelles en Ingénierie du système d’informations
• Développement de services :

         -  Analyse et identifie les options techniques appropriées, de manière créative.

         - Prend part à d’autres activités de développement. Optimise le développement applicatif, sa maintenance et ses performances en suivant des modèles de conception

• Production de documentations relatives à la supervision du SI (indicateurs de monitoring, rapports d’alertes et d’actions correctives, …)
• Gestion des risques 

Savoir-faire :

• Capacité à travailler en équipe pour assurer les missions et garantir la continuité du service
• Capacité à hiérarchiser et à prioriser les tâches et organiser son activité en tenant compte des contraintes et des échéances
• Capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins, à faire évoluer les procédures et les organisations
• Capacité à structurer et rédiger des documents d’aide à la décision, des notes techniques ou administratives, des documents de synthèse…
• Capacité à élaborer des outils d’analyse et de synthèse et en rendre compte
• Capacité à définir des indicateurs de suivi et à analyser les résultats
• Capacité à adapter ses explications aux divers interlocuteurs
• Capacité à assurer de la bonne circulation de l’information au sein du service 

Savoir-être :

• Bon relationnel et sens du travail en équipe
• Disponibilité et réactivité
• Organisation et rigueur
• Sens du service public