Chargé de développement BtoC de la formation professionnelle continue H/F

L’Université Paris-Saclay et ses membres accompagnent leurs équipes dans le développement de l’offre de formation tout au long de la vie, qu’il s’agisse de formation continue ou d’apprentissage. L’Université propose une large gamme de formations continues et de formations en apprentissage de Bac+1 à Bac+5 dans le cadre des diplômes de BUT, Licence, Licence professionnelle, Master et Diplôme d’ingénieurs. La direction de la formation tout au long de la vie, qui intègre le CFA de l’Université Paris-Saclay, est au service de ce développement, en complémentarité de l’ensemble des acteurs, contributeurs, porteurs de projet au sein des composantes universitaires, des Graduate Schools, Ecole universitaire de premier cycle, objets interdisciplinaires et des établissements.

L’Université Paris-Saclay recrute aujourd’hui pour sa direction de la formation tout au long de la vie un·e chargé·e de développement BtoC de la formation professionnelle continue.

Vous recherchez un emploi qui a du sens, vous êtes enthousiasmé·e par les rencontres et les relations interpersonnelles, dans un éco-système dynamique, diversifié et stimulant, vous souhaitez apporter votre contribution au développement de l’une des grandes universités française, européenne et mondiale, sur l’une de ses missions fondamentales, rejoignez l’Université Paris-Saclay.

La Direction de la Formation Tout au Long de la Vie (DFTLV), incluant le CFA Université Paris-Saclay, est organisée en 3 pôles d’activités et missions pour couvrir l’ensemble de la formation continue, l’alternance (apprentissage et professionnalisation), la validation des acquis de l’expérience (VAE) et le bilan de compétences.

Sous l’autorité hiérarchique du chef de pôle « Offre de formation, marketing, développement », et sous l’autorité directe de la responsable du service « Développement et relations entreprises » (DRE), le/la chargé·e de développement BtoC de la formation professionnelle continue conseille et vend l’offre de formation continue de l’Université Paris-Saclay à destination des particuliers.

Il/Elle travaille en lien étroit avec les autres agents du service chargés des relations entreprises et de la promotion de l’offre de formation, les agents de la cellule de développement des partenariats de l’université, ainsi qu’avec les agents des services partenariats des composantes universitaires et des établissements de l’Université Paris-Saclay.

Le poste s’inscrit dans une organisation structurée distinguant les activités BtoB (entreprises) et BtoC (particuliers).

Mission principale : développer, structurer et sécuriser l’activité BtoC de la formation professionnelle continue

Développement du portefeuille d’activités

• S’inscrire dans le plan d’action de prospection commerciale et de résultats annuel et pluriannuel ;
• Promouvoir l’offre de formation professionnelle continue ;
• Répondre aux demandes entrantes des particuliers cherchant une formation individuelle (actifs en poste, demandeurs d’emploi, public en reconversion…) ;
• Conseiller et orienter les particuliers vers la formation adaptée à leurs besoins ;
• Conseiller les particuliers sur les différents modes de financement de la formation professionnelle continue ;
• Négocier les conditions commerciales et conclure les ventes ;
• Assurer la coordination et le passage de relais éventuel avec les acteurs de la formation, les services supports, notamment le service des inscriptions ;
• Gérer son portefeuille clients et suivre les indicateurs via le CRM ;
• Participer aux grands événements de promotion de l’offre de formation tout au long de la vie de l’université.

Activités transverses, démarche qualité

• Au-delà du suivi de son portefeuille, contribuer à la collecte et au traitement des données, et à la production de bilans, notes d’analyses et indicateurs ;
• Contribuer au respect des critères qualité édictés par les certifications détenues par l’établissement (Qualiopi) ;
• Participer aux recueils des données, aux audits internes et externes ainsi qu’aux actions transverses mises en place dans le cadre de la démarche qualité (groupes de travail, procédures qualité, etc.) ;
• S’inscrire dans la démarche d’amélioration continue de la Direction et de l’Université.

Type du contrat : CDI

Connaissances, savoirs :

• Maîtrise des techniques de vente
• Capacité à élaborer des présentations commerciales convaincantes
• Connaissances du secteur de la formation professionnelle et de l’emploi
• Connaissances des différents dispositifs de formation (présentiel, distanciel, hybride, synchrone, asynchrone…)
• Connaissances des dispositifs de financement de la formation et des financeurs
• Maîtrise des outils de gestion de la relation clients (CRM)

Savoir-faire :

• Suivre une stratégie commerciale, des plans d’action, des objectifs chiffrés
• Maîtriser les techniques de prospection et de fidélisation des clients
• Savoir analyser le tissu socio-économique « cible » et ses besoins en formation tout au long de la vie sur la base d’outils de recherche adaptés (internet, réseaux sociaux, agrégateurs de presse...)
• Maîtriser les outils de communication et de commercialisation (CRM, campagne e-mails, réseaux sociaux)
• Adapter sa communication et son discours en fonction des différents interlocuteurs

Savoir-être :

• Aisance commerciale et relationnelle
• Sens de la négociation et capacité à convaincre
• Sens du service, organisation et rigueur
• Dynamisme, autonomie et ténacité
• Travail en équipe et en mode projet
• Savoir rendre compte
• Esprit de synthèse

Prérequis :

• De formation Bac+4 / 5 avec des stages réalisés en entreprise dans la vente / la prospection commerciale de services de formation professionnelle continue
• Une première expérience dans un établissement public d’enseignement supérieur et de recherche ou une première expérience dans une entreprise ou entité publique sur des fonctions de prospection commerciale en formation professionnelle continue serait un plus
• Maîtrise du pack Microsoft Office et des outils de la relation clients type CRM