Chargé de Clientèle Réclamation - Dégrèvement (H/F)

S'installer à Amiens, c'est venir profiter de tous les atouts d'une métropole moderne, jeune, innovante et dynamique, la qualité de vie en plus.Parcourue par le fleuve Somme, la ville a su concilier développement urbain et respect des espaces naturels. Une ville qui se dévoile aisément, grâce à l'accueil chaleureux de ses habitants. Une ville où il fait bon vivre en somme, prête à vous accueillir les bras ouverts.

AMIENS MÉTROPOLE, communauté d’Agglomération créée le 1er janvier 2000, située à 1 h 15 de Paris, compte environ 180 000 habitants et représente la 31e communauté d’agglomération la plus peuplée de France. Composée de 39 communes, elle tient à ce titre une place importante en tant que 2ème ville des Hauts de France et de par sa situation géographique au centre du département de la Somme et au cœur du Nord de la France.

La Direction des Services à l’Environnement recherche 

1 Chargé de Clientèle Réclamation - Dégrèvement (H/F)

Dans le cadre d’emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux (Réf. 5336)

MISSIONS

Sous la responsabilité du Chef d’unité Relation à l’usager, vous :

- Gérez les dossiers administratifs de réclamations de 1er niveau et les demandes de dégrèvement des 65000 abonnés au service de l’Eau.

- Assurez un accueil physique et téléphonique des abonnés.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

- Vous identifiez les demandes et les réclamations des abonnés.

- Vous diligentez des enquêtes de terrain et suivez l’expertise des compteurs.

- Vous gérez et instruisez les demandes de dégrèvement (Loi Warsmann) dans le respect de la procédure.

- Vous recevez les abonnés (accueil physique et téléphonique), reformulez et identifiez les demandes.

- Vous suivez les demandes et préparez les courriers de réponse.

- Vous assurez le lien avec les agents responsables de la facturation et les autres services (finances, trésorerie, etc.).

- Vous travaillez en collaboration avec l’unité relation clientèle et le responsable Grands Comptes.

- Vous veillez à gérer le stock de dossiers en cours, vous produisez des indicateurs de suivi. Par ailleurs, vous réalisez l’archivage et le classement de dossiers.

CONDITIONS D’EXERCICE

Accueil physique et téléphonique d’abonnés Traitement important de dossiers administratifs

INFORMATIONS ET AVANTAGES DU POSTE

RTT* / Restauration Collective / Participation employeur mutuelle et prévoyance possible* / Prise en charge de l’abonnement de transport à 75% */ Prime de fin d’année* / Accès au Comité des Œuvres Sociales (COS) / Forfait Mobilité / Véhicule de service à disposition / *sous réserve de la réglementation en vigueur au sein de la collectivité

Vous êtes titulaire à minima d’un CAP / BEP, de préférence d’un BAC et disposez de solides connaissances dans les outils informatiques (Pack Office notamment). Connaître le fonctionnement d’une collectivité territoriale et d’un service Réclamation sera un avantage pour ce poste.

Justifier d’expériences dans l’accueil physique et téléphonique de public et dans la gestion de réclamations est souhaité.

Vous affectionnez le travail en équipe et êtes force de proposition. Vous êtes agile et vous avez une réelle appétence pour les chiffres. Vous savez faire preuve d’écoute et de diplomatie peu importe les situations. Vous êtes résistant au stress et savez gérer des situations conflictuelles tout en gardant votre sang-froid. Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Autonome et rigoureux dans votre travail, vous avez une aisance orale, le sens des responsabilités et de l’organisation.

Recrutement par voie statutaire (titulaires, lauréats de concours) ou à défaut par voie contractuelle

La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible