Chargé d'accueil physique et téléphonique MDPH (h/f)

Pourquoi nous rejoindre ?

Le Département place au cœur de ses engagements employeur l’épanouissement de ses agents et le respect de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c’est faire le choix d’une collectivité de 4 500 agents représentant plus de 150 métiers, où il fait bon travailler en bénéficiant:

•  de beaux projets pour construire l’avenir du Département 
•  d’un cadre de travail moderne et propice au bien être
•  d’une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
•  d’une politique salariale attractive
•  d’opportunités de carrière et de formation pour évoluer
•  d’un soutien à la parentalité

Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?

Au sein du service accueil des usagers et des partenaires, vous êtes chargé d’assurer l’accueil physique, téléphonique et réponde aux mails des usagers et des partenaires de la MDPH

Missions / conditions d'exercice :

Vos principales activités :

• Accueil téléphonique et réponse aux mails :

- Identifier les demandes et apporter des réponses claires et personnalisées en mobilisant la base de connaissances du service.
- Utiliser les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) pour tracer et orienter les sollicitations.
- Transmettre les demandes aux services compétents ou aux partenaires le cas échéant.
- Répondre aux courriels à l’aide de modèles adaptés et réorienter si nécessaire.

• Accueil physique au guichet physique :

- Accompagner les usagers dans le remplissage de leur dossier et la formulation de leur projet de vie.
- Identifier et qualifier les besoins exprimés pour mieux y répondre.
- Tracer systématiquement les échanges dans l’outil GRC.

• Participation à la démarche qualité :

- Veille sur les informations à jour concernant les dispositifs handicap et les partenaires.
- Remontée d’informations terrain pour améliorer les services.
- Suivi des enquêtes de satisfaction, traitement des suggestions et réclamations.

- Adjoint administratif territorial, ou contractuel avec un bon niveau de maîtrise des outils bureautiques et de la relation usager.
- Connaissance souhaitée des dispositifs de la MDPH, des aides liées au handicap et de l’écosystème médico-social.
- Maîtrise des logiciels métiers (GRC, SOLIS, GED, téléphonie) et des techniques de communication orale et écrite.

Vos atouts :

- Excellent sens de l’écoute, rigueur, discrétion et capacité d’organisation.
- Esprit d’initiative, goût du travail en équipe et capacité à hiérarchiser les priorités.
- Engagement dans une démarche qualité centrée sur l’usager.