Assistant administratif et d'accueil - Direction eau potable - H/F

Qui sommes-nous ?

La Direction de l’eau potable compte 125 agents, dont 26 sont affectés au service Relations Usagers. Celui-ci assure la relève des compteurs, les opérations de facturation et la gestion de la relation contractuelle pour les plus de 120 000 abonnés au service. 

Et plus précisément, le secteur accueil des abonnés …

Le secteur accueil des abonnés se compose d’une responsable, d’une référente accueil gestion des contrats et de 6 assistants administratifs et accueils.

Pourquoi rejoindre notre collectivité et l’équipe du secteur accueil des abonnés ?

Travail en journée sur 4 jours et demi avec une demie journée de récupération tournante

Travail d’équipe dans un espace partagé

Vos missions

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés (120 000 abonnés, 34 communes)
• Gérer et suivre les contrats d'abonnement, les demandes d'inscription/de résiliation, les changements de modalités de paiement et de toute autre coordonnée, les demandes relatives aux factures, etc
• Répondre aux mails de demandes des abonnés,
• Mettre en œuvre des procédures spécifiques (créations de branchements)

Pour des précisions sur le poste, vous pouvez contacter :

Audrey VEYRAT-MASSON, Responsable secteur accueil des abonnés au 04 50 63 48 24

Vous avez une expérience en accueil téléphonique et physique

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques

Vous êtes résistant au stress, rigoureux et réactif

Vous avez la capacité à travailler en équipe, au sein d’un espace partagé,

Vous êtes capable de travailler sur une plateforme téléphonique et une plateforme de gestion de mails

Vous avez une capacité d’écoute et de diplomatie, de discrétion professionnelle