Agent d’accueil Abonnés Facturation H/F

La Communauté d'agglomération Pays Basque est une institution publique née de la fusion de 10 communautés d'agglomération ou communautés de communes du Pays Basque. Elle regroupe 158 communes du Pays Basque.                     

Référence de l’offre : 218-2024-ELMN                                              

Date de publication :  10/12/2024

Date limite de candidature : 02/01/2025                                         

Poste à pourvoir le: dès que possible

Type d’emploi : Emploi permanent                                                     

Cadre d’Emplois de référence : Adjoints administratifs territoriaux

Type de contrat de travail : CDI de droit privé (sous réserve que l’agent fonctionnaire soit placé en position de disponibilité)

Convention collective applicable : Convention Collective nationale des entreprises des services d'eau et d'assainissement (12 avril 2000)

Temps de travail : temps complet

Lieu de travail : Régie des eaux de Bayonne

Permis : B requis en raison de déplacements potentiels sur les différents sites administratifs du secteur                 

Rattachement hiérarchique : Responsable administrative et financière

Accueillir les abonnés physiquement, par téléphone, par mail et identifier les demandes :

• connaître les termes du règlement de service et savoir répondre aux demandes simples,

• orienter les abonnés vers les correspondants du service,
• enregistrer les réclamations, courriers et courriels nécessitant une réponse,

• traiter le courrier entrant,
• traiter les courriers de décès, de succession, de mise sous tutelle en lien avec les assistantes sociales des abonnés,
• assurer la mise à disposition de la documentation pour les usagers : règlement de service, tarification eau et assainissement,
• consigner et quantifier les activités d’accueil : usagers, mails et appels téléphonique reçus.

Consulter, saisir et mettre à jour les données concernant les usagers sur le logiciel ANEMONE :

• enregistrer les ouvertures et les résiliations d’abonnement à l’eau,
• solliciter les interventions d’ouverture et de fermeture des compteurs auprès des plombiers,
• générer les données administratives relatives aux points de comptages : précision sur emplacement de compteur, état de prise, étage, changement de code d’accès, …
• générer les données relatives aux nouveaux abonnés : propriétaire occupant, nouveau locataire, usager sous tutelle, individualisation, 
• mettre en place les mensualisations et calculer les échéanciers, 
• mettre à jour les informations des dossiers : renseigner les changements d’adresse, de domiciliation bancaire, de compteur, renseigner les profils de facturation, …
• assurer le suivi des contrats des abonnés du service.

Relations avec le Service de Gestion Comptable :

• répondre aux demandes de renseignements du Service de Gestion Comptable,
• mettre à jour les contrats des abonnés suite à un décès, un redressement ou une liquidation judiciaire. 

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques,
• Connaissance du logiciel spécifique de gestion des abonnés eau ANEMONE.

Compétences relationnelles :

• Aptitudes relationnelles,
• Autonomie,
• Rigueur,
• Esprit d’équipe,
• Discrétion,
• Disponibilité