Un(e) technicien(e) de maintenance (H/F)

Le/la technicien(e) de maintenance a pour missions : la prise d’appels et le traitement des incidents helpdesk, ainsi que la maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information. Cet agent de terrain est amené à déployer du matériel dans les services

Missions / Activités :

• La prise d’appels et la création des tickets d’incidents via la hotline.
• La maintenance sur site des éléments techniques du système d'Information.
• Cet agent de terrain est également amené à déployer du matériel dans les services.

Modes d'action

• En réponse à des incidents
• De manière proactive
• De manière planifiée

Périmètre technique couvert

• Télécommunications
• Micro-informatique et réseaux
• Moyens d'Impression (Copieurs, multi-fonctions)

Tâches

• Gérer la hotline (incidents signalés par téléphone ou mail) et la saisie des tickets d’incidents
• Diagnostics et résolutions d'incidents 1erniveau
• Manutention et déploiement de matériel (ordinateurs, écrans, imprimantes, etc.)
• Déploiement de paramétrages techniques
• Installation et configuration de logiciels
• Masterisation des postes
• Suivi des incidents déclarés
• Support utilisateur 1er niveau (Bureautique, messagerie, etc.)
• Traitement des tickets dans l’outil de gestion Helpdesk GLPI

Polyvalence

• Technicien(e) support
• Technicien(e) d'exploitation
• Hotline

Connaissances requises (savoirs) :

- Connaissance de base en Anglais technique

- Connaissance maîtrisée des éléments techniques des Systèmes d'Information

- Connaissance maîtrisée micro-informatique et réseaux

Compétences techniques requises :

- Capacité d'analyse et de diagnostics techniques

Compétences relationnelles :

- Sens de la satisfaction de l'utilisateur

- Capacité d’écoute et de vulgarisation

- Capacité de travail en équipe

- Capacité à rendre compte de son activité

- Autonomie

- Capacité à trouver des solutions temporaires ou de contournement

- Sens de la confidentialité et ponctualité

Contraintes du poste :

- Structurelles :

- Temporelle : - Amené à travailler au-delà des heures normales en cas d'incident ou de surcroît

   d'activité.

- Astreintes :

Astreinte téléphonique en télétravail sauf incident grave, support téléphonique, prise en main à distance et dépannage d'urgence pendant une semaine(24/24) par roulement.

Support utilisateur, jusqu'à 16 h 30  du lundi au vendredi pendant 1 semaine par roulement, hors vacances scolaires.

- Amené à se déplacer fréquemment dans les services. Permis B requis

- Manipulation de charges jusqu'à 15 KG (imprimantes)

- Logement attribué dans l'intérêt du service : Non

- Risques liés au poste : Aucun

- Port de vêtement de protection : Non

Temps de travail hebdomadaire :  base de 37H hebdomadaires

Profil :

VI - 1er cycle de 2nd degré (6ème, 5ème, 4ème)

V.bis - (3ème générale, 4ème et 3ème technologique, et des classes des seconds cycles courts)

V - de BEP à CAP

IV - Brevet professionnel, Brevet de technicien ou BAC professionnel ou technologique

III - de DUT à BTS, ou une fin de 1er cycle de l'enseignement supérieur

II – formation équivalente à la licence ou à la maîtrise

I – supérieur à la maîtrise