Un.e Responsable de l’Unité Relation Usagers

Sous l'autorité du Chef de service, vous encadrez une équipe de 2 agent·es et assurez le pilotage du traitement des demandes et requêtes des usager·es sur le domaine public, en lien étroit avec les services techniques municipaux.

Vos missions principales sont les suivantes :


1. Pilotage et coordination des demandes usagers


• Piloter et coordonner le traitement des demandes d'intervention des usager·es sur le domaine public, en lien avec les services techniques municipaux



• Instruire les demandes complexes et les projets d'aménagement (confort, qualité de vie, amélioration de l'image de la ville), en transversalité avec les services municipaux et/ou de l'agglomération
2. Management et pilotage de l'unité
• Encadrer et animer une équipe de 2 agent·es administratifs



• Piloter, suivre et évaluer l'activité de l'unité (indicateurs, tableaux de bord, bilans d'activité)



• Proposer des évolutions d'organisation et d'aménagement en lien avec les évolutions technologiques et réglementaires
3. Gestion administrative et relation usagers
• Assurer l'enregistrement, le suivi et le traitement administratif des demandes des usager·es (gestion de la base de données, réponses de premier niveau, production de statistiques)



• Organiser et animer les échanges avec les riverain·es et assurer les réponses formalisées aux usager·es
4. Préparation et suivi des décisions
• Préparer les dossiers nécessitant arbitrage (analyse, synthèse et priorisation des demandes)



• Organiser les instances décisionnelles (préparation de l'ordre du jour, des supports et coordination des contributions)
5. Mise en œuvre et suivi des projets
• Confier aux services techniques la mise en œuvre des projets retenus et en assurer le suivi



• Accompagner la mise en œuvre des projets et être force de proposition dans son domaine d'activité



• Veiller à la conformité des projets avec la réglementation
6. Gestion des dommages et des contentieux
• Accompagner l'instruction des dossiers de dommages sur le domaine public, en lien avec la Direction des Affaires Juridiques



• Apporter un appui technique dans le suivi des contentieux liés au domaine public
7. Relations institutionnelles et représentation
• Apporter un appui technique aux élu·es lors des réunions ou rencontres avec les riverain·es



• Représenter la collectivité et le service auprès des partenaires

Manager reconnu·e pour vos qualités relationnelles, vous savez fédérer une équipe et piloter une activité avec rigueur et efficacité. À l'aise dans la conduite de projets, vous maîtrisez les outils de suivi, d'évaluation et de gestion (dont budgétaire) permettant une mise en œuvre opérationnelle des actions.
Organisé·e, vous mobilisez les méthodes de management par projets et objectifs pour accompagner la performance de l'unité. Doté·e d'un excellent sens de la communication, vous êtes force de proposition dans un environnement transversal, en lien avec de multiples interlocuteur·rices.
CONDITIONS DE RECRUTEMENT
Vous êtes titulaire de la fonction publique ? Le recrutement est ouvert au cadre d'emploi des techniciens territoriaux, par voie de mutation, détachement ou aux lauréats de concours.
Vous n'êtes pas fonctionnaire ? Le recrutement est possible sur la base d'un CDD de 3 ans (Les candidatures de fonctionnaires restant prioritaires).
Vous venez en vélo ou en covoiturage? Prise en charge maximum de 300€ par an dans le cadre du Forfait Mobilité durable.
Vous préférez le bus ? La carte annuelle est prise en charge par la collectivité (TUB).
• Participation employeur prévoyance et mutuelle labellisée
• Amicale des employés municipaux
• Permis B souhaité
• Rythme de travail : temps complet, du lundi au vendredi sur plages horaires variables
• Lieu de travail : 4 rue Félix Le Dantec 22000 Saint-Brieuc

Entretien prévu semaine 24.
Si vous êtes intéressé.e par ce poste, vous pouvez adresser avant le 18 mai 2026 votre dossier de candidature comportant lettre de motivation, curriculum vitae, dernière situation administrative en bas de cette annonce ou par voie postale à : Monsieur Le Maire - Direction des Ressources Humaines - Hôtel de Ville - BP 2365 22023 - SAINT-BRIEUC Cedex 1