Technicien Informatique N1 et N2

Créée en 2002, Nîmes Métropole rassemble 39 communes et près de 265 000 habitants, autour dun projet commun : construire une agglomération attractive, durable et innovante. Présidée par Franck Proust, la collectivité agit chaque jour au service du territoire, de ses 27 000 entreprises et de ses habitants, grâce à lengagement de 104 élus communautaires.

Notre ambition ? Devenir une écométropole exemplaire, en conciliant développement économique, transition écologique, mobilités durables et sécurité des biens et des personnes.

Nous sommes... Nîmes Métropole

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En intégrant Nîmes Métropole, vous bénéficiez dun cadre de travail stimulant et de nombreux avantages :

• Temps de travail de 36h/semaine sur 4,5 ou 5 jours

• 180h de congés annuels + 5 jours dARTT

• Télétravail possible (jusquà 1,5 jour/semaine selon le poste)

• Mutuelle prise en charge à 50 % (mutuelles agréées) et prévoyance

• Tickets restaurant (16/mois, 11 , pris en charge à 60 % après 3 mois)

• Transports en commun remboursés à 75 %, participation vélo

• Prime annuelle (CIA) selon responsabilités et évaluation

• Formations CNFPT et accompagnement aux concours

• Adhésion CNAS

• Postes ouverts aux titulaires de la fonction publique ou par contrat de 3 ans.

• Pour toute question : emploi.rh@nimes-metropole.fr (précisez le titre de loffre).

• Votre CV est lu par une personne, pas par une IA.

• Votre lettre de motivation nous aide à comprendre votre parcours.

• Pensez à vérifier vos spams pour ne pas manquer nos échanges.

Technicien « Centre de Services Numériques »

Définition du métier

- Etablir des diagnostics sur place ou à distance sur les matériels informatiques de la Ville de Nîmes et des communes de lagglomération Nîmes Métropole.

- Assurer la maintenance et le déploiement sur site des Endpoints.

- Assister les agents des collectivités en respectant les délais de traitement des incidents et demandes utilisateurs.

A1 Analyser et traiter les tickets N1/N2

A2 Diagnostiquer à distance ou sur place les incidents

A3 Faire le lien avec les Chefs de Projets pour les tickets N3

A4 Aider et participer aux divers projets

 B1 Qualifier et réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements du SI rencontrés par les utilisateurs à distance.

 B2 Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 à distance dans les délais convenus et gérer les escalades ainsi que les alertes vers les experts. Enregistrer l'ensemble des activités dans l'outil de gestion des incidents et renseigner la base de connaissance.

 B3 Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement. Porter une attention particulière au respect des délais sur les tickets arrivée-Agent & VIP. Palier au manquement si nécessaire.    

 B4 Suivi et participation au canal Cellule de Crise

 B5 Proposer des pistes d'amélioration des services délivrés aux utilisateurs ainsi que les process internes. Optimiser les procédures dassistance.

 C1 Qualifier et réaliser le diagnostic technique des dysfonctionnements du SI rencontrés par les utilisateurs sur site.

 C2 Déployer et réparer les matériels (PC fixe et portable, téléphone IP, smartphones, radios, imprimantes, photocopieurs, écrans, vidéoprojecteurs, TBI, ENI) et les logiciels.

 C3 Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur site dans les délais convenus et gérer les escalades ainsi que les alertes vers les experts.

 C4 Enregistrer l'ensemble des activités dans l'outil de gestion des incidents et renseigner la base de connaissance.

 C5 Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement.

 C6 Assurer le « reporting » auprès du chef de service.

Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation

Assurer la formation des usages informatiques/logiciels

Assurer le reporting du management de la Direction

Assurer le transfert de compétences au sein de léquipe

Avoir de la rigueur et de la méthode

Avoir le sens des responsabilités

Avoir une forte autonomie

Avoir un esprit d'analyse

Avoir un sens relationnel aigu

Concevoir des supports dutilisation de matériels ou outils informatiques

Conduire un entretien dassistance par téléphone

Connaissances organisation de la collectivité

Déployer et maintenir le parc de téléphonie mobile et tablettes (Windows, Ios, Android)

Diagnostiquer une panne de la couche physique à la couche applicative

Être capable de travailler en étroite relation avec les autres services de la direction

Être disponible et à lécoute des utilisateurs

Faire preuve de patience et dempathie

Fortes capacités pédagogiques

Gérer son stress en cas de situations difficiles

Maitriser et respecter les processus de préparation de postes et du centre de support

Maîtriser la téléphonie sur IP et les outils de visioconférences

Maîtriser les environnements micro-informatique en réseau et les environnements Microsoft (systèmes dexploitation et bureautique)

Maîtriser loutil de prise de main à distance (Team Viewer)

Maitriser l'outil de « ticketing » et de gestion du parc (GLPI)

Réaliser des opérations de maintenance informatique niveau 2

Rédiger documents administratifs

Respecter un planning dopérations et les consignes données

Sadapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs

Savoir hiérarchiser les demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité

Sinformer des évolutions technologiques et proposer des nouvelles solutions

Suivre l'évolution des dossiers et alerter le responsable aussi souvent que nécessaire en cas de non-traitement dans les délais fixés ou d'incapacité de traitement

Travailler en équipe

Conditions de recrutement

Poste ouvert aux titulaires cat B (techniciens) ou contractuels sur contrats de 3 ans (Grille indiciaire territoriale : technicien territorial tout grade - fpt)

Envoyez votre candidature avant le 27 avril 2026

Supérieur hiérarchique du poste : Michèle PERRIN