Technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information (H/F) (Titulaire/contractuel)

Les programmes, disponibles en formation initiale et en alternance, se répartissent en trois spécialités : Gestion des entreprises et des administrations, Management de la logistique et du transport, et Génie industriel et maintenance. Cet établissement accueille plus de 440 étudiants, une centaine d'enseignants titulaires et vacataires ainsi que 12 personnels administratifs et techniques
GERER LE PARC
✓ Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour de l'environnement de travail et maintenance en conditions opérationnelles (MCO)
✓ Assurer le support technique des utilisateurs (1er et 2ème niveau)
✓ Contrôler et auditer les configurations des postes
✓ Définir les paramètres d'installation et de mise à jour des postes de travail, en accord avec la politique informatique de l'établissement
✓ Configurer et maintenir les outils automatisant le déploiement OS et la maintenance du parc
✓ Créer des scripts pour le déploiement de logiciels, des tests
✓ Gérer, maintenir et faire évoluer le parc matériel et logiciel, gérer les information sur l'état du parc
✓ Déploiement de réseau et manipulation de VLAN
✓ Conseiller sur les choix des matériels et logiciels conformément à la politique interne concernant l'environnement de travail
✓ Rédiger de la documentation des processus de mise en oeuvre, de mise à jour et d'exploitation des environnements de travail
ASSISTER LES UTILISATEURS
✓ Conseiller, accompagner et former les utilisateurs
✓ Définir les paramètres d'installation et de mise à jour des postes de travail, en accord avec la politique informatique de l'établissement
✓ Rédaction des comptes-rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures
✓ Informer les utilisateurs des réglementations en vigueur et les sensibiliser au respect de la charte informatique et des bonnes pratiques en la matière.
Participer à la conception de l'offre de services (identification des différents services, processus de mise en oeuvre, conditions d'accès, droits et devoirs de l'usager)
CONTRIBUER AU PROCESSUS D'ACHAT DE MATÉRIEL ET DE LOGICIELS
✓ Participer à la gestion des achats (devis, commandes, réception, logistique)
✓ Suivre le cycle de vie des logiciels
✓ Participer au choix des prestataires pour le matériel et logiciel (en lien avec le service des marchés)
VEILLE
✓ Mettre au point la documentation des processus de mise en oeuvre, de mise à jour et d'exploitation des composants
✓ Participer à la veille technologique
Dispositions communes relatives à la continuité et aux nécessités du service public :
Dans le cadre de ses missions et lorsque la continuité du service est engagée, l'agent peut être appelé, dans la prolongation cohérente de ses activités principales, à se voir confier toute autre tâche.
L'agent peut être amené à effectuer des déplacements éventuels et en fonction des pics d'activité horaires de modifier ponctuellement ses horaires

COMPETENCES PROFESSIONNELLES & CONNAISSANCES
✓ Poste de travail : W7, W10, W11, MacOs, Linux Debian (notion)
✓ Ecosystème client-serveur :
✓ Serveur : Debian (notion), Windows Server 2012/2019
✓ Outils de préparation et de déploiement industrialisé de postes clients : WDS/MDT, Ghost solution suite, FOG
✓ Services d'annuaire et fichier : Open LDAP, AD Samba (MS AD apprécié), Samba FS
✓ Outils d'exploitation WAPT, WSUS, Apex One, RSAT, GLPI et de prise en main à distance
✓ Outils de ticketing et prise d'appel
✓ Langages de script : Powershell, Bash, Python (notion)
✓ Services d'infrastructure : DHCP, DNS, TCP-IP, impression, messagerie Zimbra, proxy
✓ Bonne maitrise des concepts des réseaux Ethernet (adressage, VLANs, pare-feu)
Outils bureautiques : Libre Office, MS Office
✓ Établir un diagnostic (maîtrise)
✓ Connaissances générales des techniques de virtualisation
✓ Connaissance générale en métrologie et mesure de la performance.
✓ Notions en sécurité du système d'information (connaissance pratiques)
✓ Anglais technique (connaissance générale)
✓ Rendre des comptes
✓ Savoir gérer les aléas
✓ Etablir un diagnostic et apporter le support associé
✓ Utiliser les techniques et les outils de gestion de l'environnement de travail
✓ Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
✓ Appliquer les normes, les procédures et les règles de sécurités en vigueur
✓ Rédiger de la documentation technique et à destination des utilisateurs
✓ Savoir planifier et respecter les délais
SAVOIR-ÊTRE
✓ Faire preuve de rigueur et de fiabilité
✓ Être autonome et réactif
✓ Appétence pour le travail en équipe et sens de l'écoute
✓ Sens du relationnel et de la communication
✓ Sens de l'organisation, de la confidentialité et de la discrétion