Technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information H/F

Mission du service / positionnement hiérarchique :

L’Institut d'Optique (IOGS) est un établissement privé d’enseignement supérieur et de recherche, établissement composante de l’université Paris-Saclay.

L’Institut d’Optique a pour ambition de réunir dans un même établissement l’ensemble des activités liées à la photonique : recherche, formation, innovation, création d’entreprises, conseil et valorisation industrielle.

Service informatique pour l'ensemble des composantes de l'IOGS (administration, école et recherche, sur les 3 sites Palaiseau, Bordeaux et St Etienne)

Missions principales de l’agent·e :  

• Assurer le support technique pour les utilisateurs (assistance matérielle ou logicielle de 1er niveau et Maintenance de 2ème niveau) ;
• Gérer, assurer l'évolution et maintenir le parc matériel, logiciel, optimiser son utilisation ;
• Installer le matériel : postes informatiques, équipements réseau, périphériques ;
• Installer, mettre à jour et paramétrer le système d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur : bureautique, services, réseaux ;
• Définir et assurer les configurations matérielles et logicielles standard des postes de travail ;
• Procéder à des actions correctives dans un cadre prédéfini ;
• Conseiller, accompagner et former les utilisateurs ;
• Participer à la veille technologique ;
• Gérer les informations sur l'état du parc avec l'automatisation des tâches de gestion et de suivi à distance ;
• Gérer le câblage : branchement, modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut.

Connaissance, savoir :

• Architecture des équipements locaux (connaissance générale)
• Architecture de l'environnement technique du système d'information
• Diagnostic et résolution de problèmes (connaissance générale)
• Techniques d'installation et de maintenance des matériels et logiciels
• Environnement et réseaux professionnels

Savoir-faire :

• Diagnostiquer l'origine d'une panne
• Appliquer les procédures et techniques de service après-vente
• Utiliser un outil et/ou des techniques de gestion de parc informatique (application)
• Utiliser un service d'assistance
• Travailler en équipe
• Communiquer et faire preuve de pédagogie
• Veille Technologique

Savoir-être :

• Rigueur et fiabilité
• Sens de l'organisation
• Capacité d'écoute