Technicien chargé de support et de déploiement pour la Direction des Systèmes d'Information F/H

Située dans le département de Seine et Marne, proche de Paris, labélisée « Ville amie des enfants », la ville de Champs-sur-Marne compte 25 695 habitants. Elle dispose d’un cadre de vie agréable avec 50% d’espaces naturels et est labellisée ville fleurie.

Commune à taille humaine, reconnue par ses grandes écoles et ses établissements universitaires, dotée d’équipements municipaux (crèches, groupes scolaires, gymnases et centre aquatique…), Champs-sur-Marne est accessible par la ligne A du RER et sera prochainement desservie par une gare du réseau Grand Paris Express.

Avec une politique de formation dynamique, la commune favorise l’évolution professionnelle de ses agents.

Sous l’autorité du Responsable du service Ingénierie des infrastructures et des opérations (S2IO), vous aurez pour missions :

Principales 

• Assurer le bon fonctionnement, la maintenance, la sécurité et le support des infrastructures informatiques et téléphoniques,
•  Assurer la gestion de l’administration de niveau 1 des systèmes clés et l’accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des technologies informatiques et numériques.

Assurées régulièrement 

Support technique et résolution d’incidents

•  Gérer et traiter les tickets d’incidents et de demandes de service via un système de gestion de tickets,
•  Fournir un support de premier et de second niveau pour les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux problèmes réseau.

Administration des systèmes et réseaux

• Assurer l’administration de base de l’Active Directory, des services de messagerie et des infrastructures Wifi et réseau,
•  Appliquer les mises à jour et les politiques de sécurité et surveiller la performance des systèmes.

Gestion du parc informatique et téléphonique

•  Tenir à jour l’inventaire du matériel et des logiciels et suivre les équipements de téléphonie fixe et mobile,
•  Concevoir les masters et les maintenir,
•  Planifier et exécuter le déploiement de nouveaux équipements et la révocation de ceux obsolètes.

Suivi des achats et des contrats

•  Participer à la définition des besoins, à la commande de matériel et logiciel et assurer la réception et la conformité des achats,
•  Suivre les contrats de maintenance et de service et veiller au respect des termes par les fournisseurs.

Accompagnement et formation des utilisateurs

•  Assurer l’accompagnement à l’usage des outils informatiques pour les utilisateurs finaux au gré des interventions,
•  Conseiller et assister les utilisateurs pour une adoption efficace des technologies et des bonnes pratiques de sécurité.

Documentation et procédures

•  Rédiger et maintenir à jour les procédures d’exploitation, les manuels d’utilisation et les documentations techniques,
• Documenter les configurations, les changements et les incidents pour assurer une gestion efficace du savoir.

•  Formation technique spécialisée en informatique telle qu’un BTS SIO, DUT informatique ou équivalent,
•  Expérience pratique dans l’administration de réseaux et de systèmes ainsi que dans le support IT,
•  Expérience en matière de systèmes d’exploitation, de réseaux, de téléphonie et d’administration système,
•  Capacité à gérer les incidents informatiques et à fournir un support utilisateur de qualité,
•  Connaissance des outils d’administration pour Active Directory, les réseaux et les plateformes de messagerie,
•  Connaissance de l’environnement territorial,
•  Rigueur, méthode et esprit d’analyse,
•  Ecoute bienveillante, patience, pédagogie et sens de la communication,
•  Bonne organisation,
•  Permis B.

Contraintes et obligations :

Horaires: 37 heures 30 hebdomadaires aménageables selon les modalités définies au sein de la collectivité et l’organisation du service. 

Disponibilité en dehors des heures normales de travail pour gérer des incidents critiques - Astreintes selon les nécessités de service.

•  Rémunération statutaire – Régime indemnitaire - 13ème mois
•  25 jours de CA, 15 jours de RTT par an
•  Comité des Activités Sociales et Culturelles (CASC)