STANDARDISTE F/H

Le poste est rattaché au responsable du service « Standard ».
Vous assurez :
• L'accueil et l'orientation des appels internes et externes arrivant sur le standard, et notamment la prise en charge des appels complexes, en vous assurant du respect de l'image de la CDC ;
• La gestion de la relation clients en étant à l'écoute de ces derniers et en répondant à leurs demandes ;
• La prise en charge des appels en anglais ;
• La mise à jour de bases de données numériques (répertoire électronique, base de données Alcatel,...)

Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez, par exemple participer à des projets transversaux liés à votre activité.

Conditions du poste :
• Plages fixes de travail de 5 heures par jour, pouvant s'étaler de 8h30 jusqu'à 18h00 et roulement en fonction des semaines (matin/après-midi)
• Pas de régime de récupération d'heures.

PROFIL
• Expérience souhaitée dans le domaine de la gestion automobile
• Connaissance de la Caisse des Dépôts serait un plus



Compétences mises en oeuvre
• Analyse/synthèse : identification d'éléments, prise de recul, choix pertinent de solutions
• Rigueur/méthode : organisé dans son travail, polyvalent, capacité à gérer l'urgence, respect des délais fixés et des règles de confidentialité et de déontologie, sens des responsabilités
• Autonomie
• Maîtrise des outils bureautiques et digitaux.



Qualités personnelles
• Bonne capacité à travailler en équipe, sens de l'intérêt général
• Sens relationnel : écoute, communication aisée avec l'environnement (clients internes et prestataires), diplomatie dans le traitement des dossiers
• Vos capacités communicationnelles orales et écrites
• Sens du contact, de la relation clients ainsi que votre amabilité
• Rigueur et votre fiabilité-
• Réactivité
• Discrétion
• Aisance relationnelle, diplomatie.
Clause systématique : notre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif.