Responsable secteur consommations eau potable H/F

Jouer un rôle clé dans la relation usagers, au coeur d'un service public essentiel.
* Encadrer une équipe investie et contribuer à sa montée en compétences.
* Participer à la transformation numérique du service consommations et à la
modernisation des outils et méthodes.

Sous l'autorité du responsable du secteur clientèle, vos missions principales sont les suivantes :

* Manager 8 collaborateurs (dont un Technicien catégorie B et 7 Agents de Maîtrise catégorie C) et participer à l'animation managériale d'une équipe de 22 collaborateurs dédiée à la relève des données (compteurs d'eau) et à la facturation.
* Organiser, planifier les activités opérationnelles : campagnes mensuelles de relève, intégration des données, contrôles de cohérence, détection des anomalies.
* Assurer le traitement des réclamations clients, notamment celles liées aux consommations ou aux factures.
* Accompagner les usagers dans la compréhension de leurs consommations et contribuer à renforcer la transparence et la pédagogie du service.
* Conduire des projets d'amélioration continue présentant une dimension d'agilité numérique : modernisation des outils, renforcement de la qualité de la donnée, automatisation de tâches.
* Produire un reporting de l'activité, en s'appuyant sur une bonne maîtrise d'Excel (analyses, tableaux de bord, indicateurs, TCD).

* Expérience en management opérationnel et de proximité.
* Sens aigu du service client et capacité à la pédagogie.
* Maîtrise d'Excel et appétence pour les outils digitaux et les solutions de gestion de données.
* Rigueur, organisation, sens de l'analyse, sens du service public et de la qualité rendue au public.
* Capacité à conduire l'amélioration continue et à impulser de l'innovation.