Responsable infrastructure et centre de service F/H

Le Service Infrastructure et Centre de Service, au sein de la Direction des Systèmes d’Informations, assure les projets d’évolution et maintien en conditions opérationnelles des systèmes et réseaux (Infrastructure) et le support de premier niveau auprès des agents de la Ville (Centre de Services).

Son Responsable assure l’encadrement d’une équipe de 6 personnes : 3 chefs de projets techniques en charge de l’administration systèmes et réseaux et 3 techniciens en charge du support utilisateurs.

L’équipe Infrastructure (3 agents), assure le fonctionnement et l’évolution de ces équipements et a ainsi en responsabilité les connexions réseaux, les serveurs, les applications communes, et la cybersécurité. L’infrastructure technique de la Ville est notamment composée de deux salles serveurs On Premise, avec des équipements HPE Proliant d’une capacité de 50 TO permettant l’hébergement de 120 machines virtuelles, d’une connexion Internet doublée, protégée par un système de Firewalls assurant une haute disponibilité. Le cœur de réseau assure l’interconnexion de près de 3000 équipements, dont 1200 PC au travers de 90 switches, répartis sur 70 sites.

L’équipe de support (3 agents) assure le traitement de 350 tickets par mois, en réponse aux 1200 utilisateurs directs de son système d’informations (agents et membres de structures auprès desquelles la mairie assure les prestation informatiques). Il a en charge la mise à disposition des postes de travails et des téléphones, la gestion des droits d’accès, la distribution d’applications, et le dépannage de premier niveau.

La Direction des Systèmes d’Information, composée du Service Infrastructure et Centre de Service (dont il est question ici) et du Service Etudes et Projets Informatiques (en charge des applications métiers), est garant de l’évolution et le maintien en conditions opérationnelles des services informatiques des différents services de la Ville : services techniques du bâti, ressources humaines, finances, communication et dialogue citoyen, périscolaire, cantines, gymnases, salles associatives, crèches, urbanisme, solidarités, médiathèque, école de musique et de danse, culture, état civil, vie démocratique ; et également ceux de structures partenaires : écoles maternelles et élémentaires, centre socio-culturels, théâtres, centres de loisirs.

Les technologies gérées actuellement par le Service sont les suivantes :

• Serveurs (HPE Proliant) ;
• Cœur de réseau (HP ProCurve ZL) ;
• Annuaire de gestion des droits (Microsoft Active Directory on premise et Entra ID) ;
• Messagerie et suite collaborative Microsoft 365 (outlook, teams, sharepoint, onedrive) ;
• Machines virtuelles (ESXi VMWare) ;
• Firewall (Sophos XGS HA) ;
• Sauvegarde (EMC Dell Avamar) ;
• MDM (IBM MaaS) ;
• Liaisons internet et fibres noires (Fibre dédiée, fibre FTTH avec VPN) ;
• Antivirus (Sophos EDR) ;
• Téléphonie fixe et softphonie (Mitel) ;
• Systèmes d’exploitation (Windows 11, Windows Server, Debian) ;
• Endpoints (PC Windows, Smartphones Android ou iOS) ;
• Impression (Lexmark, HP, Toshiba) ;
• Scripting (VBS, Powershell) ;
• Switch et réseaux (HP Aruba) ;
• Distribution d’applicatifs (PDQ Deploy) ;
• Supervision de l’infrastructure (PRTG) ;
• Gestion des tickets (Isilog).

Missions

Vos missions principales sont les suivantes :

Encadrement

• Encadrer et animer l’activité des deux entités : Unité Infrastructure (systèmes et réseaux, 3 agents) et unité Centre de services (support, 3 agents).
• S’assurer du bien-être de vos collaborateurs et des moyens mis à leur disposition.
• Être le relais de la collaboration avec le reste de la Direction Des Systèmes d’Information, en particulier le Service Etudes et Projets Informatiques en charge des applications métiers.
• Coordonnez vos activités avec les autres Services et Directions de la collectivité, en communiquant notamment auprès des responsables de services et directeurs.
• Participer à l’élaboration du budget de la Direction des Systèmes d’Informations, ainsi qu’à son schéma directeur.
• Suivre l’exécution budgétaire des dépenses qui incombent à votre Service.
• Rapporter l’activité de votre équipe auprès de votre direction.

Pilotage de l’assistance aux utilisateurs

• Garantir de la qualité du service rendu aux utilisateurs.
• Elaborer des politiques de dotations de matériels.
• Concevoir les processus de support, et veiller à leurs applications et cherchez à les améliorer en continu.
• Prioriser les différentes demandes en fonction de leurs impacts et des moyens à votre disposition.
• S’assurer de la construction des documentations mises à disposition de votre équipe support (informations techniques, processus…) et des utilisateurs (tutoriels, vidéos…).
• Être ressource pour les techniciens de l’Unité Centre de Services.
• Pilotage de l’infrastructure systèmes et réseaux
• Piloter les projet infrastructures : concevoir, déployer et maintenir les solutions réseaux et systèmes de la collectivité, en assurant la qualité, les délais et les coûts, en vous appuyant sur les chefs de projets techniques de votre équipe.
• Accompagner votre équipe dans la gestion des marchés publics : aide à la rédaction les cahiers des charges, suivi des procédures d’appel d’offres et assurer l’exécution des marchés publics.
• Urbaniser le système d’information de la collectivité en veillant à sa cartographie, sa cohérence et son évolution.
• Elaborer la politique de sécurité des systèmes d’information et veillez à son application.
• Assurer la relation avec les fournisseurs et partenaires : sélectionner, négocier et gérer les relations avec les partenaires, en veillant à la performance et à la satisfaction.
• Assurer un suivi et l’évaluation technique et financière des projets d’infrastructure, évaluez les risques et opportunités, et mesurer l’impact des solutions mises en œuvre.
• Être ressource pour les chefs de projets techniques de l’Unité Infrastructure.