Responsable du service transformation et relations clients F/H
VILLE DE LYON | Titulaire
En Bref
- Lieu de travail : LYON 07
- Catégorie : A
- Date de publication : 27/10/2025
- Valable jusqu'au : 26/12/2025
- Code postal : 69007
- Salaire : Non communiqué
- Référence : 1959
Employeur
Poste
La Délégation générale Ressources facilite la réalisation des projets de la Ville en mobilisant les moyens adaptés (financiers, numériques et bientôt logistiques…) et en veillant au respect des procédures. Elle accompagne dans le même temps l’évolution de notre culture collective de travail (achats responsables, sobriété numérique, financements innovants…). Notre objectif : rendre les choses possibles.
Au sein de la Délégation Générale aux Ressources, la Direction des Systèmes d’Information et de la Transformation Numérique (DSITN) fixe et valide les grandes évolutions du système d’information pour répondre aux orientations stratégiques de la ville, anticiper les évolutions technologiques nécessaires, décliner le schéma directeur, évaluer et préconiser les investissements et les services numériques centrés sur les usages et la sobriété, assurer le maintien en condition opérationnelle et contrôler la maîtrise des risques.
La DSITN gère plus de 200 applications, 6500 postes de travail, 600 serveurs virtualisés, … et bénéficie d’un plan d’Investissement de 46 millions d’euros et d’un budget de fonctionnement de 10 millions d’euros.
Nous recherchons notre Responsable du Service Transformation et Relations Clients.
Rattaché.e directement au Directeur de la DSITN, et à ce titre, membre du comité de direction, vous êtes responsable du service Transformation et Relations Clients.
Ce service est l'interlocuteur privilégié des délégué.e.s et directeurs-trices des 8 délégations de la ville, pour l’élaboration, l’évolution et le suivi de leurs systèmes d’information.
Il est composé de 3 pôles : Relations métiers (6 Responsable des Systèmes d’Information Délégations avec vous), Numérique responsable et veille (1 agent), Innovation et nouveaux usages (1 agent en temps partiel).
Ce poste regroupe deux missions :
1. Responsable de service :
Vous élaborez un projet de service. Vous coordonnez et animez vos équipes (7 agents notamment pour la conception d’outils et de procédures, la diffusion de l’information, la planification des activités, en responsabilisant vos collaborateurs et en favorisant leur prise d’initiative.
Vous pilotez et mobilisez l’ensemble des ressources nécessaires pour :
· Garantir l’application de la stratégie numérique de la collectivité ;
· Porter l’offre de services auprès des directions opérationnelles.
Vous participez et assurez le reporting auprès des instances transversales et veillez à la cohérence de votre activité au sein de votre direction.
Dans votre rôle de manager, vous partagez la ligne managériale « imaginer, coopérer, faire confiance », vous contribuez à la mise en œuvre de la politique RH, définissez les besoins en effectifs et les compétences associées, évaluez vos collaborateurs et contribuez à leur développement professionnel, notamment en favorisant le partage d’expérience avec d’autres collectivités territoriales et la formation.
2. Responsable du Système d’Information d’une ou plusieurs Délégations (RSID):
Sur un plan opérationnel, vous serez amené à être également le responsable du système d’information de quelques directions au même titre que les RSID du service.
Aux côtés des directeurs et des DGA, vous évaluez leurs besoins informatiques sur la durée du mandat et les aidez à les exprimer :
· Définition des projets informatiques des directions à inscrire au schéma directeur des systèmes d’information,
· Accompagnement de la direction dans la réalisation des études de cadrage,
· Rendre comptes auprès des directeurs et DGA de l’avancement des projets, le suivi des plans et de la qualité des prestations DSITN.
· Elaboration annuelle des plans d’évolutions (parc applicatif) et suivi des plans d’équipement.
· Mobilisation des ressources nécessaires au maintien en condition opérationnel.
Vous portez l’offre de services de la DSITN auprès des délégations et vous vous assurez du respect du contrat de services DSITN.
Au sein de la Délégation Générale aux Ressources, la Direction des Systèmes d’Information et de la Transformation Numérique (DSITN) fixe et valide les grandes évolutions du système d’information pour répondre aux orientations stratégiques de la ville, anticiper les évolutions technologiques nécessaires, décliner le schéma directeur, évaluer et préconiser les investissements et les services numériques centrés sur les usages et la sobriété, assurer le maintien en condition opérationnelle et contrôler la maîtrise des risques.
La DSITN gère plus de 200 applications, 6500 postes de travail, 600 serveurs virtualisés, … et bénéficie d’un plan d’Investissement de 46 millions d’euros et d’un budget de fonctionnement de 10 millions d’euros.
Nous recherchons notre Responsable du Service Transformation et Relations Clients.
Rattaché.e directement au Directeur de la DSITN, et à ce titre, membre du comité de direction, vous êtes responsable du service Transformation et Relations Clients.
Ce service est l'interlocuteur privilégié des délégué.e.s et directeurs-trices des 8 délégations de la ville, pour l’élaboration, l’évolution et le suivi de leurs systèmes d’information.
Il est composé de 3 pôles : Relations métiers (6 Responsable des Systèmes d’Information Délégations avec vous), Numérique responsable et veille (1 agent), Innovation et nouveaux usages (1 agent en temps partiel).
Ce poste regroupe deux missions :
1. Responsable de service :
Vous élaborez un projet de service. Vous coordonnez et animez vos équipes (7 agents notamment pour la conception d’outils et de procédures, la diffusion de l’information, la planification des activités, en responsabilisant vos collaborateurs et en favorisant leur prise d’initiative.
Vous pilotez et mobilisez l’ensemble des ressources nécessaires pour :
· Garantir l’application de la stratégie numérique de la collectivité ;
· Porter l’offre de services auprès des directions opérationnelles.
Vous participez et assurez le reporting auprès des instances transversales et veillez à la cohérence de votre activité au sein de votre direction.
Dans votre rôle de manager, vous partagez la ligne managériale « imaginer, coopérer, faire confiance », vous contribuez à la mise en œuvre de la politique RH, définissez les besoins en effectifs et les compétences associées, évaluez vos collaborateurs et contribuez à leur développement professionnel, notamment en favorisant le partage d’expérience avec d’autres collectivités territoriales et la formation.
2. Responsable du Système d’Information d’une ou plusieurs Délégations (RSID):
Sur un plan opérationnel, vous serez amené à être également le responsable du système d’information de quelques directions au même titre que les RSID du service.
Aux côtés des directeurs et des DGA, vous évaluez leurs besoins informatiques sur la durée du mandat et les aidez à les exprimer :
· Définition des projets informatiques des directions à inscrire au schéma directeur des systèmes d’information,
· Accompagnement de la direction dans la réalisation des études de cadrage,
· Rendre comptes auprès des directeurs et DGA de l’avancement des projets, le suivi des plans et de la qualité des prestations DSITN.
· Elaboration annuelle des plans d’évolutions (parc applicatif) et suivi des plans d’équipement.
· Mobilisation des ressources nécessaires au maintien en condition opérationnel.
Vous portez l’offre de services de la DSITN auprès des délégations et vous vous assurez du respect du contrat de services DSITN.
Profil
Votre formation supérieure de niveau 7 (Bac +5) en informatique complétée par 5 à 10 ans d’expérience vous ont apporté des connaissances et méthodes en gouvernance SI et data, gestion de projet, des référentiels informatiques dont ITIL. Vous avez idéalement des connaissances en marchés publics et des métiers de l’informatique liés aux domaines de la collectivité. Vous avez acquis des méthodes et outils de gestion des activités et de l’organisation du travail, des techniques de dynamique de groupe et de management par les processus.
C’est également par votre personnalité que vous mènerez à bien vos missions : votre capacité à fédérer, votre force de proposition, votre sens des responsabilités et de l’organisation, et bien sûr vos qualités relationnelles. Si vous avez, en plus, le sens du service public, ce poste est fait pour vous !
Vous avez envie de contribuer à la réalisation de projets stratégiques variés et vous vous reconnaissez dans nos attentes ? Alors rejoignez-nous !
C’est également par votre personnalité que vous mènerez à bien vos missions : votre capacité à fédérer, votre force de proposition, votre sens des responsabilités et de l’organisation, et bien sûr vos qualités relationnelles. Si vous avez, en plus, le sens du service public, ce poste est fait pour vous !
Vous avez envie de contribuer à la réalisation de projets stratégiques variés et vous vous reconnaissez dans nos attentes ? Alors rejoignez-nous !
Informations
employeur
Poste ouvert aux fonctionnaires ou non fonctionnaires en référence à l’article L332-8 2° du Code Général de la Fonction Publique (CDD de 3 ans renouvelable 1 fois avec possibilité de CDI à l’issue des 6 ans).
Cycle hebdomadaire de travail à 38h45 avec 48 jours de congés et RTT par an. Possibilité d'expérimenter la semaine en 4 jours ou 4,5 jours.
Rémunération à négocier suivant l'expérience professionnelle entre 50 et 70 K€ brut annuel.
Possibilité d'astreinte en fonction des nécessités de service.
Nous vous proposons également de développer vos compétences grâce à la formation continue, une richesse de métiers, projets et thématiques. Nous vous offrons un environnement de travail sécure, à l’abri des aléas économiques, où la continuité de service est primordiale.
Nous vous garantissons, enfin, des conditions de travail qui vous permettent de préserver votre qualité de vie personnelle, notamment avec la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine. Vous pourrez bénéficier d’un Plan de Déplacement avec une prise en charge à 75% de vos abonnements de transport en commun, des tickets restaurants, une participation employeur à la mutuelle de la collectivité, et des prestations proposées par le Comité des Œuvres Sociales dans les domaines social, culturel et sportif.
Cycle hebdomadaire de travail à 38h45 avec 48 jours de congés et RTT par an. Possibilité d'expérimenter la semaine en 4 jours ou 4,5 jours.
Rémunération à négocier suivant l'expérience professionnelle entre 50 et 70 K€ brut annuel.
Possibilité d'astreinte en fonction des nécessités de service.
Nous vous proposons également de développer vos compétences grâce à la formation continue, une richesse de métiers, projets et thématiques. Nous vous offrons un environnement de travail sécure, à l’abri des aléas économiques, où la continuité de service est primordiale.
Nous vous garantissons, enfin, des conditions de travail qui vous permettent de préserver votre qualité de vie personnelle, notamment avec la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine. Vous pourrez bénéficier d’un Plan de Déplacement avec une prise en charge à 75% de vos abonnements de transport en commun, des tickets restaurants, une participation employeur à la mutuelle de la collectivité, et des prestations proposées par le Comité des Œuvres Sociales dans les domaines social, culturel et sportif.
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Domaine/Métier :
Architecte fonctionnel des systèmes d’information
Localité :
Rhône