Responsable du service développement des relations entreprises DFTLV - Chargé de développement H/F

Sous le pilotage de la Directrice et du Directeur adjoint de la formation tout au long de la vie, le/la responsable du service développement et relations entreprises travaille en lien étroit avec le/la chef·fe du pôle Offre de formation, marketing et développement et le cas échéant, avec la directrice du CFA. Il/Elle pilote la force commerciale de la direction. Il/Elle travaille de manière étroite avec les responsables de services Offre de formation et Marketing de la DFTLV, ainsi qu’avec les responsables de formation continue et les services partenariats des composantes universitaires et des établissements de l’Université Paris-Saclay.

Missions :

Le/La responsable du service assure l’opérationnalité du service en mettant en œuvre les orientations fixées. Il/Elle anime, manage et planifie l’activité de son service.

Il/Elle réalise la gestion administrative RH des agents·es du service.

Il/Elle élabore la stratégie commerciale pour vendre les formations de l’Université et fixe les objectifs qui lui sont liés, aussi bien à court terme qu'à long terme.
Il/Elle met en place, renforce et fidélise le portefeuille grands comptes, analyse les besoins et apporte des réponses aux clients avec son équipe et l’appui des expertises internes. Il/Elle identifie et répond aux appels d’offre en matière de formation continue.

Il/Elle participe à l’alimentation du CRM et veille à la fiabilisation des données, en lien étroit avec la responsable du service marketing et communication de la DFTLV.

Pour cela son action vise à :

• Manager l’équipe et piloter les forces commerciales ;
• Développer et pérenniser le portefeuille clients tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des clients ;
• Mettre en place le plan d’action afin d’atteindre les objectifs fixés ;
• Identifier les évolutions des métiers et des compétences des branches professionnelles afin d’anticiper les besoins futurs de formation des entreprises et des institutions ;
• Développer le réseau professionnel de la direction et impulser une dynamique de partenariat avec les acteurs de l’emploi et de la formation (OPCO, ministère du Travail, France travail, Apec, régions, acteurs locaux…).

Il/Elle établit le reporting des indicateurs pour le service et propose un rapport d’activité annuel et une stratégie pluriannuelle. Il/Elle optimise le budget : établissement de devis, négociation des tarifs avec les prestataires, gestion du budget.

Connaissances, savoirs :

• Compétences commerciales et de négociation
• Connaissances du secteur de la formation professionnelle et de l’emploi
• Connaissances des différents dispositifs de formation (présentiel, distanciel, hybride, synchrone, asynchrone…)
• Connaissances des dispositifs de financement de la formation
• Maîtrise des outils de gestion de la relation clients (CRM)

Savoir-faire :

• Savoir définir une stratégie, des plans d’action, des objectifs chiffrés et en assurer le suivi
• Maîtriser les techniques de prospection et fidélisation de clients
• Savoir analyser le tissu socio-économique « cible »
• Maîtriser les outils de communication et de commercialisation (CRM, campagne e-mails, réseaux sociaux)
• Négocier des partenariats
• Savoir représenter l’institution
• Savoir gérer les litiges clients
• Management direct et transversal

Savoir-être :

• Aisance commerciale et relationnelle
• Sens de la négociation et capacité à convaincre
• Dynamisme, autonomie et ténacité
• Sens du service, organisation et rigueur
• Travail en équipe et en mode projet
• Savoir rendre compte
• Capacité d’adaptation

Prérequis :

• De formation Bac+4 / 5 avec 10 ans d’expérience minimum dans la vente / la prospection commerciale de services intellectuels
• Expérience avérée en management d’équipe
• Maîtrise du pack Microsoft Office et des outils de la relation clients type CRM